Técnico Assistenza Clienti - Lainate, Italia - Aira

Aira

Azienda verificata

Lainate, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**CHI SIAMO**

**Aira S.p.A. **è un'azienda fondata in Svezia nel 2022 dal **Gruppo Vargas**; ad oggi operiamo in **Italia**, **Germania** e **Regno Unito**. Nel 2024, abbiamo iniziato a produrre **i nostri prodotti** in una nuova fabbrica a Wroclaw, in Polonia.

Ci occupiamo di servizi per le energie rinnovabili in ambito residenziale: il nostro **obiettivo** è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre **pompe di calore aria-acqua** sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa. Stiamo cercando persone appassionate ed esperte che vogliano unirsi a noi per diffondere la tecnologia dell'energia pulita e portarla in ogni abitazione.

Scopri di più sul nostro sito su di noi e sui nostri prodotti.

**Il ruolo**

Per il nostro **Hub Lombardia**, con sede a **Lainate (MI)**, cerchiamo un **Tecnico Assistenza Clienti (Customer Service)**: questo ruolo ha la responsabilità garantire un servizio clienti eccellente, andando a risolvere i problemi tecnici segnalati. Il ruolo richiede anche una collaborazione molto stretta con vari team e colleghi, al fine di garantire al cliente un'esperienza fluida e positiva.

Il Customer Service Agent rappresenta infatti un importantissimo punto di contatto tra Aira e i clienti e collabora strettamente con Tecnici installatori, Planner, Magazzino. Il profilo sarà inserito all'interno di un team di riferimento, rispondendo al Planning Manager.

**Responsabilità**
- Gestire le domande e le richieste dei clienti, garantendo risposte tempestive ed efficaci;
- Coordinarsi con i clienti, il personale tecnico e i Team Leader delle squadre di installatori per rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti;
- Supportare i Team Leader dei tecnici nell'identificazione e implementazione di nuove procedure nell'assistenza clienti;
- Essere sempre professionali e cortesi nell'interazione con i clienti;
- Collaborare con gli altri team e i colleghi per rispondere alle esigenze dei clienti e garantire un servizio clienti eccellente;
- Gestire i resi e ricambi insieme ai colleghi del Magazzino;
- Utilizzare gli strumenti e i software di competenza, e formare al loro utilizzo i colleghi se necessario;
- Aggiornare il Database di riferimento per garantire che le tutte informazioni siano corrette;
- Monitorare le performance del team e utilizzare le conoscenze acquisite per ottimizzare le procedure dell'assistenza clienti.

**Il tuo profilo**
- Esperienza lavorativa in ruoli di Customer Service, Assistenza Clienti e/o Coordinamento;
- Conoscenza di tool informatici come Excel, MRP/ERP (es. Microsoft Dynamics, SAP, Netsuite o simili);
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali;
- Ottime capacità di gestione, organizzazione, pianificazione;
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in crescita;
- Una precedente esperienza nel settore delle energie rinnovabili / termoidaulico è un plus

**Cosa ti offriamo**
- Un salario competitivo;
- Un interessante pacchetto di benefit;
- L'opportunità di costruire un'azienda globale e trasformare un settore industriale;
- Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.

La sede di lavoro sarà il nostro **Hub Lombardia**, con sede a **Lainate** (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.

Il contratto di lavoro è Full-time, CCNL Commercio - orario con un'ora di pausa, dal lunedì al venerdì.

**La ricerca è indirizzata esclusivamente a coloro che appartengono alle categorie protette. (L. 68/99)**

**Candidati ora**

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)

In Aira, non siamo solo esperti di energia di nuova generazione, siamo anche attenti alla diversità e all'inclusione. Riteniamo che una forza lavoro diversificata stimoli l'innovazione e la creatività e ci consenta di servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità. Incoraggiamo persone di ogni estrazione, cultura e prospettiva a unirsi al nostro team. Non accetteremo mai alcuna forma di discriminazione e crediamo che insieme possiamo guidare una nuova era per la nostra gente e il pianeta.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Tredicesima