Technical Customer Support - Bergamo, Italia - TEIA Technologies S.r.l

TEIA Technologies S.r.l

Azienda verificata

Bergamo, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Descrizione azienda**:
Il Gruppo Lutech, leader in Italia e player europeo nei **servizi e soluzioni ICT **, supporta l'evoluzione delle aziende clienti progettando, realizzando e gestendo soluzioni digitali end-to-end, nel segno di un costante miglioramento che coinvolge persone e processi, tecnologia e sapere.

Per evolvere e trasformare è necessario un nuovo modo di interagire e connettere persone, dati e tecnologie. Il Gruppo Lutech pone alla base della Digital Evolution cinque anime tecnologiche concepite per un'offerta completa ed integrata, in grado di soddisfare le molteplici necessità di digitalizzazione: Lutech **Solutions **, Lutech **Digital **, Lutech **Cybersecurity, **Lutech **Services **e Lutech **Cloud **.

**Posizione**:
Siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support che abbia maturato almeno 1 anno di esperienza in contesti tecnologici digital.

La risorsa sarà il primo contatto dei clienti e si occuperà di:

- Raccogliere le richieste di intervento e classificarle (es. service request, chance request o indicent);
- Eseguire la risoluzione delle problematiche da remoto ed attraverso tecniche diagnostiche;
- Determinare la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti;
- Supportare il cliente durante il processo di risoluzione dei problemi;
- Inoltrare i problemi irrisolti al livello successivo di supporto;
- Identifica e suggerisce possibili miglioramenti sulle procedure.

**Requisiti**:

- Pregressa esperienza nel ruolo di assistenza técnica/help desk IT;
- Conoscenza e comprensione dei principali sistemi informatici, dei prodotti di automation office, di Database e controllo remoto;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Ottime capacità comunicative e relazionali

**Altre informazioni**:
Modalità di lavoro: ibrida (smart working)

Sede si assunzione: Bergamo (Grassobbio)