Customer Care Coordinator - Milano, Italia - Ospedale San Raffaele srl

Ospedale San Raffaele srl

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

L'IRCCS Ospedale San Raffaele, struttura clinica-scientifica-universitaria di rilievo internazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie, sta ricercando un COORDINATORE per il proprio CUSTOMER CARE.

**Attività principali**:
Coordinare e gestire le attività del team dedicato al Customer care;
Rispondere alle richieste di supporto e gestire i reclami e le lamentele dell'utenza;
Fornire supporto tecnico e/o amministrativo, nel risolvere le difficoltà e nella gestione corretta di reclami e lamentele;
Garantire l'analisi dei dossier aperti e individuare le soluzioni adatte;
Mantenere e coordinare il contatto con le funzioni trasversali al fine di garantire una risposta completa ai pazienti;
Partecipare attivamente al miglioramento delle procedure e degli strumenti utili.

**Cosa non può mancare**:
Il ruolo ricercato è orientato ai risultati ed è capace di gestire in autonomia gli obiettivi attribuiti Requisiti;
3 - 5 anni circa di esperienza in attività di Customer Care / Customer Satisfaction in aziende sanitarie o affini;
Passione e dedizione verso la Customer Satisfaction (CS) strumento importante nelle aziende sanitarie per poter avere un feedback concreto e reale sul servizio offerto, per identificare problemi da correggere attraverso azioni di miglioramento e dimostrare la qualità delle prestazioni offerte.

**Dettagli lavorativi**:
**Tipologia contrattuale**: contratto a tempo indeterminato;
**Sede**: IRCCS San Raffaele, Via Olgettina, 60, Milano.