Customer Service Manager 05 23 - Bologna, Italia - Camst

Camst

Azienda verificata

Bologna, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per la nostra società Ristorazione Futura s. r. l., polo finalizzato alla fornitura di merci, prodotti semi lavorati e prodotti finiti ATM (atmosfera modificata) per la ristorazione collettiva e commerciale di tutte le società del Gruppo Camst, stiamo cercando un/a

**Customer Service Manager, **Divisione acquisti e logística

che si occuperà di supervisionare e sviluppare tutti i processi necessari a garantire il livello di servizio stabilito, gestendo le risorse dedicate e interfacciandosi sia con i clienti della capo gruppo che con tutte le altre funzioni aziendali.

Il Customer Service ricopre un ruolo essenziale per gestire i processi di distribuzione delle materie prime: ogni giorno infatti si processano 400 ordini in entrata (circa 100 mila in un anno). La consegna delle merci alle oltre 1500 cucine, con 70 mila spedizioni all'anno, avviene attraverso una flotta di circa 70 mezzi/giorno. Nello specifico le attività del Customer Service riguardano la ricezione, la gestione e la trasmissione degli ordini del cliente interno; l'informazione sulle materie prime; il monitoraggio del rispetto degli orari di consegna; la gestione delle non conformità, dei reclami e dei resi. Il tutto gestito attraverso il software gestionale SAP.

La risorsa che stiamo cercando coordina un gruppo di 7 persone garantendo le seguenti finalità:

- operare come interfaccia principale tra le diverse funzioni aziendali ed i clienti a cui sono forniti i servizi;
- garantire che gli ordini siano evasi nel rispetto dei tempi e delle quantità, seguendo i clienti per identificare le aree di miglioramento
- assicurare la correttezza della gestione amministrativa del processo ordini;
- monitorare in modo proattivo la soddisfazione dei clienti in un'ottica di miglioramento continuo;
- promuovere il miglioramento dei sistemi per risolvere i problemi, migliorare la stabilità e ridurre i costi di assistenza;
- contribuire a revisionare i processi operativi applicando le best practice di settore;
- preparare i report periodici sulle prestazioni dei servizi e presentarli nelle riunioni interne e con i clienti;
- partecipare ai progetti di sviluppo nelle diverse aree di riferimento
- Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia e Commercio;
- esperienza all'interno del Customer Service in aziende strutturate del settore dei servizi o della logística;
- conoscenza dei principali processi presenti all'interno di organizzazioni logistiche complesse;
- ottima conoscenza del pacchetto Office e di un gestionale dedicato;
- ottime doti relazionali, di problem solving, comunicative e di team work;
- conoscenza avanzata della lingua inglese.

Offriamo contratto di assunzione full time a tempo indeterminato, sede di lavoro: Interporto Bentivoglio (BO).

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.