Stage Customer Experience - Roma, Italia - IKEA

IKEA

Azienda verificata

Roma, Italia

4 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Chi sei CHI SIAMO Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione "migliorare la vita della maggioranza delle persone". Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che condividano i nostri valori. CHI SEI? Per lo store di IKEA Roma (Anagnina) cerchiamo delle risorse che abbiano voglia di intraprendere un percorso di formazione e di sviluppo nell'ambito Customer Relations. Risorse che abbiano voglia di imparare a misurarsi nelle attività di analisi del mondo dell'IKEA Customer Experience. - Hai conseguito un titolo di studi in ambito economico e/o umanistico. - Hai una buona conoscenza della lingua inglese (B2-C1)
- Sei una persona solare, estroversa, proattiva che vuole contribuire ad applicare la nostra mission aziendale: "Migliorare la vita quotidiana della maggioranza delle persone". - Sei una persona ambiziosa, che ha voglia di misurarsi nel mondo del retail attraverso lo sviluppo di progetti volti a migliorare l'esperienza del cliente all'interno del contesto IKEA e sviluppare la propria l'abilità di vendita. Sei una persona che ama lavorare in team, ma che abbia flessibilità nello sviluppo di progetti sempre differenti. Un giorno della tua vita con noi Attraverso questo percorso di stage, sarai inserito nel reparto Customer Relation del negozio IKEA di Roma (Anagnina) e collaborerai allo sviluppo di vari processi legati all'area Customer Experience.Con il supporto di un tutor e di tutto il team, avrai modo di: - Supporterai il tutor e il team dell'area Customer Relations nell'analisi dei processi legati alla strategia dei servizi dello store di Fiumicino. Supporterai l'analisi di tutti i servizi offerti al cliente nel pre e nel postvendita, sia a livello quantitativo (analisi e raccolta dati riguardanti la Customer Experience) che qualitativo (approfondire la qualità del servizio erogato, elaborazione di action plan con l'obiettivo di personalizzare i servizi per i clienti). Imparerai a lavorare dando priorità alle esigenze dell'esperienza di acquisto del cliente e a raccontare gli sviluppi del tuo lavoro attraverso il monitoraggio dei KPI's (indicatori di successo del business). Analizzerai e supporterai il monitoraggio dei feedback dei nostri clienti. - Imparare la corretta applicazione di policies legate ai servizi offerti al cliente (finanziamenti, resi, pianificazione consegne e montaggio, ecc.). Applica ora NOTE Sede: IKEA Roma AnagninaDurata: 6 mesi, 40 ore settimanali. Al termine del percorso formativo sarà valutato un eventuale inserimento diretto in azienda. Rimborso spese: 850 Euro Benefit: servizio mensa gratuito durante gli orari lavorativi.