Neo Laureato/a Ingegneria Per Warranty Help Desk - Lazio, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lazio, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per un fornitore globale leader di servizi BPO (Business Process Outsourcing) nel Settore Automotive ricerchiamo

Consulente di Garanzia Help Desk

La risorsa in accordo con quanto definito dal Coordinatore di Progetto, è fornire supporto alla rete primaria e secondaria dell' di Vendita Nazionale per il territorio nazionale in relazione alle problematiche di garanzia e gestione del reso di ricambi in garanzia alla casa madre.

Responsabilità:
Gestire le richieste di supporto per le riparazioni in garanzia dalla rete primaria e secondaria;
Fornire una risposta alla richiesta di supporto, con chiusura del caso, entro 5 giorni lavorativi;
Garantire un ottimo livello di comunicazione e completezza delle informazioni nel fornire la risposta alla richiesta di supporto

Aggiornare e produrre la documentazione associata alla gestione delle richieste di supporto, come la segnalazione di e-tracker, la segnalazione di storno di addebito;
Segnalare potenziali criticità collaborare alla risoluzione di potenziali problemi;
Applicare le procedure richieste dalle politiche di garanzia nazionale delle società di vendita;
Corretta implementazione dei processi di progetto durante la consegna, se necessario;
Consultare tutta la documentazione interna secondo le regole di trattamento dei dati per fornire il supporto necessario alla rete primaria e secondaria;
Gestire in autonomia i tempi di risposta, se necessari per indagini e/o verifiche;
Massimizzare lisfazione del cliente finale in merito al servizio fornito (erogazione del corso);
Sviluppare i corsi diformazione in base alle esigenze del mercato italiano.
:
Laurea in Ingegneria Meccanica/Elettronica/Aeronautica/Gestionale, Economia Aziendale con background automobilistico;
Conoscenza di base del mondo automotive, sia dal punto di vista tecnico che conoscenza dei processi di servizio;
Conoscenza approfondita della gestione delle richieste di pagamento per le riparazioni in garanzia e di tutti i processi correlati e con conoscenza di quei processi non direttamente coinvolti ma che possono interferire con i processi di garanzia;
Capacità di analizzare i processi, capire quando è presente un problema critico ed essere proattivo affinché il problema si verifichi o venga risolto o per aumentare l'efficienza del processo;
Ottima conoscenza dei sistemi informatici per la gestione quotidiana, Windows Office (Outlook, Word, Excel, Power Point, Access);
Le lingue:
Italiano

Inglese

Data inizio prevista:
//

Categoria Professionale:
Ingegneria / Ricerca e Sviluppo / Laboratorio

Settore:
AUTOMOTIVE

Città:
Roma (Roma)

Conoscenze linguistiche:
Inglese

Competenze richieste:
Fogli di calcolo / elettronici - Excel, livello Ottimo

Disponibilità oraria:
Full Time

:
- (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del..).