Daily Banking Operations Specialist - Milano, Italia - ING

ING

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Job description**:
E' responsabile della corretta gestione dei processi end to end relativi al Lead to Cash e al Customer in Life dei prodotti Daily Banking, sia essi siano gestiti direttamente in-house o gestiti da outsourcer esterni.

E' responsabile dei controlli da applicare sui processi di Area garantendone la continuità e l'efficacia.

Collabora con le Linee di Business al fine di garantire la tempestiva risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela.

**Key Responsibilities**:

- Verifica la documentazione pervenuta e gestisce le pratiche dei clienti al fine di completare i processi di Lead to Cash dei prodotti in scope.
- Garantisce la tempestiva gestione della documentazione ricevuta tramite posta, mail e fax per coadiuvare nella risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela.
- Gestisce le Service Request, e le code di filenet relative alle richieste dei clienti sia in fase di onboarding sia di post-vendita.
- Supporta nella regolarizzazione delle anagrafiche della clientela in conformità alle regole di adeguata verifica (Ams, CRS, Fatca, etc).
- Mette in atto tutte le procedure di controllo, previste dai processi interni, sulla documentazione gestita.
- Gestisce tutte le attività collaterali (previste dalla normativa vigente o da procedure interne) volte al perfezionamento delle pratiche.
- Gestisce e collabora con le aree della banca al fine di risolvere in maniera efficiente le problematiche sul cliente.
- Gestisce gli ingaggi ricevuti dall'ufficio Reclami, secondo le tempistiche concordate e supporta lo stesso negli approfondimenti necessari anche al fine di migliorare i processi operativi.
- Aggiorna in autonomia i manuali operativi e le procedure dell'Area.
- Contribuisce all'aggiornamento della reportistica di Area.
- E' parte attiva nel contribuire al miglioramento dei processi in ottica di customer experience, cost reduction e contenimento dei rischi.
- Coopera per l'attività di censimento anagrafiche - relativo alle persone giuridiche / fisiche gestite da ING Bank Wholesales e ING Lease - riferita a rappresentanti legali, titolari effettivi, delegati o per qualsiasi altra casistica si rilevi necessaria.
- Supporta gli Outsourcers di Area in ogni contesto venga richiesto dai processi interni o da soppravvenute esigenze operative.
- Contribuisce alla gestione dei fornitori verificando il corretto rispetto dei contratti e dei termini dei livelli di servizio. In questo ambito si occupa di monitorare le singole attività dei fornitori e di seguire le eventuali problematiche e criticità che possono sorgere anche nelle attività daily gestendo le opportune escalation sia in relazione alle loro strutture sia internamente alla Banca. Ne monitora il servizio e controlla sui campioni individuati la coerenza dei requisiti e della gestione indicata.
- Supporta i Dipartimenti tecnici e di Business nell'analisi di anomalie legate ai flussi produttivi.
- Segnala eventuali Incident e li gestisce secondo le policies aziendali (prima linea di difesa).

**Educational Qualifications**:
Laurea

**Requirements**:

- È una persona precisa, curiosa e con un forte orientamento al risultato.
- Deve avere capacità di analisi, competenze nella comunicazione scritta, capacità di Pianificazione delle attività, Problem Solving, Capacità di Organizzazione e Autonomia.

**Durata**: Permanent

**Luogo di lavoro**: Milano (ibrido)