CRM Manager - Milano, Italia - AUTOGUIDOVIE S.P.A

AUTOGUIDOVIE S.P.A

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

La storia di **AUTOGUIDOVIE **inizia nel **1908** ed è legata alla visione del suo **fondatore**, l'**ingegner Alberto Laviosa**.

**Coraggio**, **preparazione técnica**, visione di **futuro**, spirito imprenditoriale, unite al desiderio di **interpretare in modo pionieristico le esigenze del trasporto collettivo**, hanno caratterizzato **oltre un secolo di storia** di una società che oggi è **fra i dieci più importanti player del Trasporto pubblico locale in Italia**.

**AUTOGUIDOVIE **è **leader **nei **servizi su gomma** che la porta ad essere uno dei primi operatori del mercato italiano.

Attiva nei numerosi servizi dedicati al trasporto pubblico urbano e extraurbano, oggi è **presente direttamente in Lombardia, Piemonte, Veneto ed Emilia-Romagna**.

Oggi **AUTOGUIDOVIE** dispone di una **flotta top di gamma**, opera con tecnologie d'avanguardia nel campo della **sostenibilità ambientale**, attua una politica di **responsabilità sociale** che mette **al centro** le persone: anzitutto i **clienti**, ai quali offre elevati standard di servizio, e poi gli stessi **lavoratori** della società, ai quali sono destinati percorsi di formazione continua.

**Posizione**:
Siamo alla ricerca di un/una CRM Manager con almeno 7+ anni di esperienza che agirà in modo autonomo, consapevole e autorevole nella costruzione del nuovo ruolo, sia in termini di progettazione e mantenimento della relazione con il cliente così come in futuro della creazione e implementazione di programmi di rewarding. Cerchiamo una persona data e human-driven capace di influenzare la strategia di business, con approfondita conoscenza del consumatore e del retail, una persona capace di contribuire alla creazione di una cultura di Marketing orientata al cliente. Non è richiesta una precedente esperienza nel mondo dei trasporti, ma è gradito un forte orientamento di interesse per la sostenibilità e per il settore della mobilità.

La persona sarà inserita nel team Marketing a diretto riporto della Direttrice Marketing del Gruppo Autoguidovie. L'obiettivo generale è di valorizzare tutte le società del Gruppo Autoguidovie, promuovendo un nuovo modello di mobilità sostenibile utilizzando come leva fondamentale il CRM; avrà un ruolo operativo anche rispetto alle diverse Business Unit del Gruppo Autoguidovie nei diversi territori del Nord Italia: Autoguidovie, STN, Dolomitibus, Venetiana e Cavourese. Svilupperà una visione a 360° del cliente e delle sue diverse esigenze identificando opportunità per rafforzarne la fedeltà così come condividendo insights capaci di modulare la migliore offerta di servizi capace di soddisfare le esigenze dei clienti attuali e nuovi. Si interfaccerà e collaborerà in modo efficace con le altre funzioni dell'azienda, soprattutto la parte di IT/ Innovazione e Pianificazione servizi.

**Descrizione ruolo**:

- Creazione e organizzazione della conoscenza del cliente utilizzando gli strumenti disponibili come anche, con atteggiamento proattivo, l'adozione e la gestione di nuovi
- Contribuire alla diffusione della visione customer-centric vision aiutando a mettere al centro la conoscenza del cliente come base per la scelta di decisioni di marketing e non solo
- Tradurre obiettivi di business in un piano CRM e analytics che faciliti il reclutamento di nuovi clienti e generi maggior valore per i clienti esistenti
- Contribuzione in termini elaborazione di dati qualità per identificare gli insights chiave che consentiranno di profilare i clienti e creare una relazione cliente
- brand
- Definizione della strategia per lo sviluppo della customer base e suo mantenimento
- Adozione e implementazione di piani di marketing automation
- Definizione dei criteri per la creazione di cluster comportamentali e relativo piano azione specifico per favorire cross selling/ fidelizzazione e aumento valore medio singolo cliente
- Definizione dei KPI adatti per il monitoraggio delle attività di CRM e del customer lifecycle
- Sviluppo e supporto nell'execution di campagne digitali per ogni target audience
- Coordinamento nella gestione campagne con altre attività sul territorio (store, etc..) e canali digitali (sito, app, social,...) e brand guidelines per aumentare l'efficacia del messaggio, generare lead e customer retention
- Analisi dei market trend (comportamenti consumatori, bisogni,...) e competitors nel mondo trasporti e nella mobilità
- Creazione ed esecuzione della attività di business intelligence e funzionamento
- Strutturare e mantenere dati customer assicurando l'allineamento con gli obiettivi commerciali
- CRM updates
- Attività di reporting In futuro creazione e implementazione di eventuali programmi di loyalty e comunicazione
- Responsibilità
- Essere di riferimento nella strategia di omni-canalità e integrazione con il CRM contribuendo alla creazione della single customer view in tutti i touchpoints
- Essere promotore nell'identificazione di nuove opportunità di mercato/ segmento e o