Customer Care Specialist - Roma, Italia - Miodottore

Miodottore

Azienda verificata

Roma, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Descrizione dell'azienda** Chi siamo**

In Italia come** MioDottore**,parte della multinazionale** Docplanner**, siamo leader** **di mercato ed uno tra i più grandi marketplace dedicati al booking online di visite mediche. Forniamo a professionisti sanitari e a centri medici un software gestionale per ottimizzare il flusso di pazienti, migliorare l'efficienza e la propria presenza online e acquisire nuovi pazienti.
**Descrizione del lavoro**
Come Customer Success Specialist DP Phone, ti occuperai di gestire e supportare al meglio i nostri clienti B2B nell'utilizzo del prodotto TLC DP Phone e nello specifcio dovrai:

- Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
- Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
- Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
- Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
- Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
- Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni
- Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
- Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente

**Qualifiche**
- Attitudine al problem solving
- Eccellenti capacità comunicative
- Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra
- Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
- Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente
- Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata
- Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
- Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità.
- Elevata capacità nell'apprendere nuovi software e affinità alle nuove tecnologie
- Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)
- Conoscenza fluente dell'inglese scritto e parlato (C1)

**Nice to have**:

- Provenienza e conoscenza del settore Telecomunicazioni
- Conoscenze di base di informatica

**Informazioni aggiuntive**

**Ti offriamo**:

- Contratto iniziale a tempo determinato da dipendente con retribuzione fissa mensile + più parte variabile legata al raggiungimento dei target individuali + Tickets Restaurant + assicurazione sanitaria
- Piano di share options aziendale (pacchetto di valore crescente nel tempo)
- 4 settimane di formazione completa con un trainer dedicato che ti illustrerà mercato, prodotti, strumenti e processi per svolgere al meglio il tuo lavoro
- Smart Working (50%) alternato al lavoro in presenza Manager di riferimento dedicato a stimolare le tue prestazioni e guidare il tuo percorso di carriera, legato al raggiungimento dei target
- Continue opportunità di formazione e crescita all'interno di un contesto meritocratico, giovane, dinamico e internazionale Ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei oltre agli eventi aziendali e ai company off-site

Il mercato sanitario ha bisogno di essere digitalizzato e tu puoi fare la differenza insieme a noi**:non perdere l'occasione di essere un pioniere del mercato delle prenotazioni mediche online