Team Leader Customer Service B2B - Milano, Italia - Kekyjob

Kekyjob

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una

**Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)**

La risorsa verrà inserita nell'ufficio di Customer Service a riporto diretto del Direttore Commerciale e avrà la responsabilità della gestione delle attività e degli obiettivi di 5 risorse che compongono il customer service; della formazione e del supporto operativo del team; della definizione delle procedure e attività che riguardano il contatto con i clienti e la relazione con le altre aree (commerciale, marketing, contabile, etc.); dell'ottimizzazione delle attività del Customer Service per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e soddisfazione del Cliente finale.

**Attività** e **Responsabilità**:

- Gestione del Team di Customer Service: coordinamento, formazione, supporto operativo nelle attività INBuond (gestione ordini da agenti) e di supporto ai Clienti in ottica di massimizzazione della soddisfazione dei Clienti;
- Definizione, insieme al Direttore Commerciale e al Marketing, dei processi di Customer Service OUTBound: modalità di contatto (disco di vendita) con i Client assegnati (Direzionali/Diretti), gestione delle promo e dei listini per massimizzare le vendite dirette del Customer Service e la soddisfazione dei Clienti;
- Supporto e formazione del Team sulle modalità di contatto con il Cliente (OUT e IN Bound), sui sistemi di CRM, promozioni, listini, gestione ordini, etc;
- Report periodici sull'andamento delle attività del Team alla Direzione, mediante l'utilizzo dei più comuni strumenti di reportistica (Power BI, Excel);
- Gestione del proprio pacchetto Clienti.

**Esperienze e competenze**:

- Diploma o laurea in discipline economiche o umanistiche/psicologiche;
- Precedente esperienza di almeno 3-5 nello stesso ruolo in aziende commerciali B&B, possibilmente del settore FOOD;
- Completa e profonda conoscenza dei processi