Service Account Manager - Padova, Italia - LANTECH LONGWAVE SPA

LANTECH LONGWAVE SPA

Azienda verificata

Padova, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Lantech Longwave progetta, gestisce e integra soluzioni modulari, innovative, sicure e performanti negli ambiti Security, Networking, Datacenter & Cloud, Collaboration & AVI, TLC e Sviluppo Software.

È presente in undici sedi dislocate in nove città italiane e una in Svizzera: Reggio Emilia, Bologna, Padova, Verona, Milano, Besana Brianza, Roma, Modena, Parma e Chiasso.

Il Team di oltre 300 collaboratori opera con l'obiettivo di rendere la tecnologia alla portata di tutti, secondo il modello Customer Centric. Con più di 550 certificazioni dei principali Vendor internazionali, Lantech Longwave ha chiuso il 2021 con un fatturato di oltre 56 MLN€.

Ogni soluzione ICT viene pensata e progettata partendo dalle persone e, attraverso uno studio di fattibilità, viene definita la tecnologia più adeguata alla specifica esigenza, in termini di performance, affidabilità e sicurezza.

Con la suite di **servizi gestiti - LION** - erogati h24 7*7 dal NOC e SOC Team - garantisce un monitoraggio real-time e una gestione continua in massima sicurezza dell'intera infrastruttura ICT delle aziende.

Lantech Longwave fa parte del Gruppo Zucchetti, prima software house in Europa con più di 7000 addetti e un fatturato di 1 MLD€.

**Posizione**:
**La risorsa si occuperà delle seguenti attività**:

- Monitorare l'andamento del servizio ed i relativi Service Level Agreement
- Identificare e raccogliere i Service Requirements verificando costantemente che l'out come del servizio sia in linea con le aspettative del Cliente
- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
- Tenere aggiornato costantemente il referente del Cliente della fornitura sull'andamento del servizio organizzando incontri periodici
- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
- Monitorare il livello di soddisfazione del Cliente
- Supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell'erogazione dei servizi
- Supervisionare/Coordinare la fase di attivazione/disattivazione dei servizi (Onboarding-Offboarding)
- Relazionare il responsabile aziendale dell'area servizi sull'andamento generale dei servizi gestiti

**Requisiti**:

- Buone conoscenze delle best-practices IT Service Management (ITIL)
- Buone conoscenze delle best-practices di Project Management (PPM/Prince)
- Fondamenti in ambito Data Networking e Network Security
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

**Costituiscono requisiti preferenziali**:

- Buone conoscenze di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing)
- Esperienza in contesti di IT Managed Services providers
- Conoscenza intermedie metodologie di analisi dati (DB, Reporting)

**Completano il profilo**:

- Spiccato orientamento al Cliente e al servizio
- Capacità di comunicare efficacemente sia verbalmente che in maniera scritta
- Attitudine al Problem Solving
- Buone capacità di team working e networking

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con colleghi competenti e motivati e la possibilità di entrare a far parte di un gruppo di successo, in forte crescita ed estremamente innovativo.

L'inserimento avverrà con **orario full-time** presso la sede aziendale di **Padova**.