Customer Care Manager - Piazza, Italia - Reverse SpA

Reverse SpA

Azienda verificata

Piazza, Italia

19 ore fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Contract type**: Permanent

Workplace: Piazza Gae Aulenti, 20124 Milano MI, Italia

Il nostro cliente è il maggior **retailer internazionale della profumeria selettiva**, riferimento omnichannel numero uno con **oltre 2000 punti** **vendita** nel mondo. In Italia ha circa **400 store esclusivi e moderni** dislocati nelle principali gallerie, high street e location, in cui proporre un'eccellente gamma di qualità di prodotti e servizi del mondo beauty.

A riporto dell'eCommerce Director Southern Europe e a capo di un team internazionale, vogliamo inserire un* **CUSTOMER CARE MANAGER **a livello omnichannel.

Cerchiamo una risorsa con esperienza nel coordinamento del flusso operativo e di quello strategico, con capacità progettuale e di messa a terra.
- sviluppo politiche, procedure e livello di servizio clienti omnichannel
- gestione, guida e potenziamento contact center di 1° livello esterno
- governance e miglioramento dei flussi operativi e delle performance (ad es. volumi di contatti, tempestività, efficienza dei fornitori esterni)
- monitoraggio dei KPI
- reportistica
- customer experience

**Cosa vogliamo incontrare**:
Un'esperienza nella gestione di un team, una solida conoscenza della lingua inglese, una provenienza da contesti digitali e strutturati. Sono considerati un plus l'aver lavorato in realtà multibrand, in tech company o in un contact center.

**Sede di lavoro**: Milano, Piazza Gae Aulenti

**Smartworking**: 2 gg alla settimana

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