Help Desk Service - Trentino Alto Adige, Italia - Confidenziale

Confidenziale
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Azienda verificata
Trentino Alto Adige, Italia

1 mese fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione

di Trento seleziona per cliente operante in ambito tessile e con ad Arco (TN) uno|a
HELP DESK SERVICE
Obiettivo dell'Help Desk Service è di fornire un punto di unico per tutti gli utenti dei servizi ICT. Il servizio si pone come interfaccia tra gli utenti ed i processi di gestione degli incidenti, delle richieste di servizio, delle richieste di dispositivi e accessori, della gestione degli asset e della configurazione del sistema ICT aziendale.
Il Service Desk o Help Desk Service documenta i livelli di servizio dell\'intero servizio ICT; controlla la risoluzione dei problemi attivati e rendiconta all\'utente sullo stato dell\'intervento.
Analisi, diagnosi, gestione, e risoluzione di problematiche ?base? in ambito ICT (intervento di primo livello);
Dare supporto iniziale agli utenti e fare il primo tentativo di offrire una soluzione o workaround;
Inoltrare tutti gli incidenti che non possono essere risolti direttamente ai gruppi di secondo livello di supporto o al referente del servizio e monitorarne lo stato;
Controllo del backlog dei ticket in lavorazione ed eventuale

attività di sollecito, follow-up, verso i gruppi di risoluzione;
Mantenere informati gli utenti dello stato delle loro richieste;
Installazione e configurazione delle postazioni di lavoro (Laptops, desktops, smartphone e tablet);
Assistenza agli utenti attraverso i processi di aggiornamento e installazione di software e periferiche;
Supporto utente sui principali prodotti di videoconferenza;
Fornire informazioni sulle necessità formative degli utenti dei Servizi ICT rispetto ai servizi stessi;
Confermare con gli utenti l\'effettiva risoluzione degli incidenti segnalati;
Si richiede una formazione tecnico-scientifica, preferibilmente informatica; Ottime doti relazionali, analitiche e di sintesi; Conoscenza base de sistemi operativi Windows; Conoscenza base dei principali sistemi operativi mobile (Android, iOS); Conoscenza base di Microsoft Office; Buona dimestichezza nella risoluzione di problemi HW-SW; Conoscenza della lingua inglese (minimo B1);
Si offre:
Contratto diretto in con scopo assunzione stabile
Formazione iniziale e affiancamento
Inquadramento e retribuzione da valutare sulla base del profilo selezionato:
Arco (TN)
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. e del Reg. UE |.
Aut. Min. Prot. N. 1207 ? SG del |12|
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