Guest Relation - Milano, Italia - UNIPOL GRUPPO

UNIPOL GRUPPO

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 51 hotel, resort e residence distribuiti in 24 destinazioni sta attualmente ricercando un **GUEST RELATION **per il **MILANO VERTICALE|UNA Esperienze di Milano.
**IL CANDIDATO SI OCCUPERA' DI**:

- Supporto al team del front office, nella gestione del processo di accoglienza e operatività quotidiana
- Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità
- Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall'Hotel e dalla "destinazione Milano"
- Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell'Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social
- Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente, prestando particolare attenzione agli Ospiti VIP (Luxury dmc, Preferred Htls, etc) e repeters.
- Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno con focus su ospiti VIP e repeters
- Essere a disposizione dell'Ospite in caso di necessità
- Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner).
- Allocazione degli arrivi giornalieri e controllo del rispetto degli standard aziendali, comunicando gli eventuali problemi con i Dipartimenti di riferimento
- Preparazione di lettere di Benvenuto personalizzate e accoglienza degli Ospiti
- Introdurre il General Manager ai clienti potenziali e assistenza durante Site Inspection, con invio mail di ringraziamento post-visit
- Gestione complaints e suggerimenti degli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capo Area per la risoluzione della problematica.
- Assistenza alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate.
- Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social
- Supportare la direzione dell'Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc

**COSA OFFRIAMO?**
- Contratto di 1 anno con la possibilità di trasformazione a INDETERMINATO;
- Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
- Percorsi di crescita professionali;
- Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA in tutte le 51 strutture della Catena Alberghiera;
- Ticket Restaurant per i giorni di lavoro;
- Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL.

**REQUISITI RICHIESTI**:

- Ottimo Standing;
- Empatia;
- Guests Oriented
- Gestione del complain
- Ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di un'eventuale seconda lingua;
- Teamwork

**Tipi di retribuzione supplementare**:

- Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro domenicale
- Quattordicesima
- Tredicesima