Responsabile Service - Modena, Italia - GRAND PRIX SRL

GRAND PRIX SRL

Azienda verificata

Modena, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Posizione Aperta: Responsabile Service - After Sales Manager presso SEAT CUPRA Modena**

Responsabilità e Autorità:

- Responsabile verso il Direttore Service, con possibilità di sostituzione in caso di assenza temporanea.
- Autorità definite nell'organigramma aziendale.

Obiettivi:

- Mantenimento di rapporti con la casa madre per assicurare la conformità dell'attività del reparto alle direttive e procedure aziendali.
- Garanzia dell'efficienza organizzativa del reparto.
- Stabilire e raggiungere gli obiettivi del reparto in termini di profitto, qualità e soddisfazione del cliente.

Attività:

- Partecipazione del reparto post-vendita al processo di consegna dei nuovi veicoli.
- Gestione delle garanzie secondo le procedure della casa madre.
- Comunicazione con la casa madre per problemi di prodotto.
- Monitoraggio e report delle azioni di richiamo alla casa madre.
- Mantenimento di locali e attrezzature in ottimo stato.
- Gestione, responsabilizzazione e motivazione del personale del reparto.
- Definizione delle necessità di formazione.
- Assicurare o effettuare l'addestramento interno.
- Controllo dell'efficienza operativa dell'officina.
- Supervisione delle attività del Capo Officina.
- Monitoraggio del fatturato dell'officina.
- Gestione delle spese del reparto.
- Valutazione degli indicatori di prestazione del reparto.
- Sviluppo di azioni di marketing specifiche per i reparti assistenza e ricambi.
- Controllo dei lavori di ritorno.
- Gestione dei reclami clienti e intervento diretto in casi gravi.
- Gestione diretta dei rapporti con clienti che richiedono un secondo intervento.
- Partecipazione attiva alle riunioni per la qualità.
- Analisi dei risultati del CSI e discussione con il personale post-vendita.
- Definizione di azioni correttive per migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Aggiornamento sulle normative legislative del reparto e informazione ai collaboratori.

Sei pronto a prendere in mano la gestione post-vendita della nostra sede di Modena? Invia il tuo CV

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Sede di lavoro: Di persona