Service Desk Agent - Milano, Italia - Performa Group Srl

Performa Group Srl

Azienda verificata

Milano, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Performa Group società che vanta lunga esperienza in campo informatico, cerca per importante cliente:
**SERVICE DESK AGENT AMBITO ASSICURATIVO**

Attività da svolgere:

- Gestire ticket di assistenza in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA);
- Gestire telefonate/chat di supporto alle agenzie;
- Gestire documentazione (FAQ per Helpdesk di 1° livello, creazione di pagine wiki);
- Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza;
- Identificare e diagnosticare il problema e, nel caso di non concordanza con le proprie specifiche skill, trasferire il ticket a chi di competenza;
- Individuare le soluzioni nel più breve tempo possibile;
- Supportare gli utenti finali definendo regole e best practice;
- Monitorare le prestazioni operative;
- Gestire i problemi individuando incidenti ricorrenti e riducendo l'impatto di quelli che non possono essere evitati.

Sarà titolo preferenziale avere acquisito esperienza, anche breve, in ambito assicurativo.

Conoscenze informatiche:
Conoscenza pacchetto Office.

Soft skills:

- Capacità di lavoro in team;
- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Organizzazione del lavoro.

Lavoro su turni dalle 8 alle 19:30 dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Milano

Disponibilità: Settembre 2023