Churn & CRM Manager - Lombardia, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lombardia, Italia

1 giorno fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Sicuritalia il leader del mercato italiano della Sicurezza e Soft Facility con oltre 15. dipendenti ed un fatturato di 650 milioni. Il Gruppo ha oltre 60 sedi in e 2 Head Quarter a Milano e Como. La nostra Mission quella di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi, le tecnologie e i prodotti in grado di soddisfare il naturale bisogno di sicurezza. Per l di Milanosiamo alla ricerca di un Churn & CRM ManagerResponsabilit:
Attraverso la gestione della struttura di Prevention & Retention a livello nazionale assicurare:
la gestione delle attivit di prevention sulla clientelala gestione delle retention telefonicail coordinamento funzionale della retention attraverso la rete venditail reporting necessario al monitoraggio delle attivitil raccordo con le altre funzioni (Credito, Operation,, ESS) per le attivit di prevention e retentionMansioni e attivit:
Assicura che:

- siano identificati i segmenti di clienti a maggior rischio, attraverso lanalisi dei flussi di disdette entranti e le informazioni raccolte in fase di prima chiamata e da tutti i punti di del cliente
- siano strutturate, eseguite e monitorate le attivit di riduzione delle disdette decise aziendalmente, attraverso la definizione e lesecuzione dei processi di miglioramento anti-churn sia commerciali che delle altre funzioni
- le disdette pervenute vengano inserite nei Sistemi e gestite rispettando gli SLA concordati
- sia efficacemente e tempestivamente svolta la prima attivit di retention telefonica su tutte le disdette pervenute, appurandone le reali cause con il massimo livello di precisione e gestendo il primo tentativo di recupero
- sia correttamente indirizzata verso la rete di vendita lattivit di retention, ove i tentativi telefonici esperiti non siano stati risolutivi, fornendo ai venditori il supporto informativo necessario
- sia monitorato il ritorno delle attivit di retention, sia telefonica che attraverso il canale fisico
- siano costantemente allineate le funzioni fonte di disservizio (Operation, ESS, ,) in relazione alle motivazioni e quantit di disdette pervenute, sintetizzando in analisi strutturate le cause delle stesse per ogni zona
- siano ricercate, identificate e distribuite le best practices in materia di retention, sia telefonica che con il canale fisico
- siano allineate continuamente le funzioni ESS, Operation,, Credito per tutte le attivit di loro competenzaAgisce:

- come punto di riferimento per i responsabili commerciali per l'attivit di Retention operata dalla rete di vendita
- in prima persona per il recupero delle disdette rilevanti
- per la gestione quotidiana del team attraverso l'uso efficace delle risorse affidate
- per la verifica a campione delle pratiche gestite per migliorare la qualit, ridurre al minimo gli errori e tenere traccia delle performances operative
- per la costruzione, alimentazione ed aggiornamentodel reporting operativo
- per laggiornamento ed il miglioramento continuo dei processi aziendali e dei sistemi informativi di supporto
- per il supporto a tutte le funzioni aziendali coinvolte nella gestione dei clienti Inoltre dovr:

- farsi carico di individuare aree di miglioramento dei processi gestiti interfacciandosi con le altre funzioni aziendali. supportare il responsabile nella definizione e monitoraggio dei target operativi e qualitativi per le attivit assegnateRequisiti:
Laurea in economia o similari;Buona conoscenza della lingua inglese;Esperienza di circa 5 anni nellamedesima tipologia di attivit, con responsabilit complessiva sulla struttura nazionale;Esperienzadi5 anni nel coordinamento di team di prevention e retention.Cosa:
I nostri servizi:
Sicuritalia il leader in nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari, opera a stretto con i maggiori interlocutori dei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui installazione di impianti, pulizie, trasporto valori, intelligence, travel security, cyber security ecc Mission:
Sicuritalia ha lobiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza, combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati. Valori:
In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza. Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra, conosca gli step a cui andr in contro:
Lo screening dei CV avviene solitamente entro due settimane dall'aperura del Job Post. Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV. Gli step di selezione sono:
Fin dal primo giorno si verr accolti in con un processo di Onboarding e Induction da parte del team HR di Talent Acquisition. Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentir di iniziare a familiarizzare con la nostra realt, ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia. Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell', le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo. #ricercaurgente