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    Content Operations Manager - Rome, Italia - Glovo

    Glovo
    Glovo Rome, Italia

    2 settimane fa

    Default job background
    Descrizione

    If you're here, it's because you're looking for an exciting ride .

    A ride that will fuel up your ambitions to take on a new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.

    We'll deliver a non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people , paving the way forward together.

    Not your usual app . We are the fastest-growing multi-category app connecting millions of users with businesses, and couriers, offering on-demand services from more than 170,000 local restaurants, grocers and supermarkets, and high street retail stores. We operate in more than 1500 cities across 25 countries.

    Together we revolutionize the way people connect with their everyday needs, from delivering essentials to connecting our ecosystem of users through innovative solutions powered by technology. For us, every day is filled with purpose.

    What makes our ride unique?

    Our culture and strong values.

  • We have an ''office-first'' culture and we place collaboration at the center of everything we do
  • We have a non-vanilla personality and feedback mindset. We don't shy away from difficult conversations - we see them as a gift
  • We work with high intensity and have fun along the way. We also celebrate the wins (a lot).
  • We celebrate diversity in all its forms and foster an inclusive culture where everyone can bring their authentic selves to work.

    • Our career development philosophy.

  • We are building a talent house of high performing teams and leaders. We invest in people who raise the bar and help others reach their full potential.
  • We take ownership of our career development. We don't believe in linear and predictable career paths - we create the job of our dreams
  • We embrace opportunities to move the needle and make an impact beyond our scope.

    • Our commitment to being a force for good.

  • Our platform is an important economic tool for millions of people (customers, partners, couriers) and we are taking action to amplify our positive impact.
  • We invest in doing good by dedicating time and resources into social and environmental initiatives.
  • We have the ambition of being DIB role models across the tech industry. We are creating environments, systems, and processes that provide equal opportunities, break biases, and empower our communities.

    • We have a vision: To give everyone easy access to anything in their cities. And this is where your ride starts.


    YOUR MISSION

    We are looking for a passionate Operations Manager (Content and Partner Operation Support) to join our Italian team.

    As part of this role, you will lead and develop a team of Content Specialists that will help you look after the day to day content operations. We expect you to take on a strategic role and drive the teams' growth alongside the market.

    Furthermore, you will be the POC and manage the relationship with our third-party provider (around 30 people) working to improve their performance, managing workload forecasting and budget.

    On the Partner Support side, you will lead the creation and maintenance of the processes that move the partner support line, working to streamline processes and detect areas for improvement. You will also work with a global team of peers to guarantee centralized operations with the aim to have the most lean and cost-efficient processes across all markets.

    About Content Operations:

    Content Operations is a branch of the Operations team that is responsible for mainly 4 areas related to the Italian market:

  • Creation and onboarding of all the new stores on our App, done through our third-party-provider
  • Guarantee high level of quality of the stores during their life in Glovo, both on the Content and Support side
  • Be the main point of contact and manage the relationship between the local Glovo teams (Sales, Account Management, Brands) and the content provider
  • Focus on the profitability of our department, developing projects aiming to increase the productivity of our customer service
  • Design and run projects related to improving the stores' experience on the App

    • Be a part of a team where you will:

  • Manage and improve the KPIs related to speed, quality and budget
  • Coach, assist, supervise, evaluate and keep improving our third-party provider's staffing analyzing their performances and maintaining good relationships with them
  • Track, control Invoicing and working hours of providers, find ways to keep the costs lean through accurate forecasts
  • Detect areas of improvement in our processes (content, support, finance), taking care of the partner experience and being sure that the current processes perfectly fit partners' needs
  • Manage internal stakeholders from multiple departments balancing business needs from different verticals

    • You have :

  • Proven experience in managing a third-party provider or customer service platforms
  • Proven experience in managing a team
  • Experience in a fast-moving environment and/or in change management projects
  • Strong analytical skills
  • SQL and Salesforce are a plus
  • English is a must and Italian required at a good level

    Individuals representing diverse profiles, encompassing various , ethnicities, and backgrounds, are less likely to apply for this role if they do not possess solid experience in 100% of these areas. Even if it seems you don't meet our musts don't let it stop you, we are all about finding the best talent out there Skills can be learned, and embracing diversity is invaluable. We believe driven talent deserves: An enticing equity plan that lets you own a piece of the action. Top-notch private health insurance to keep you at your peak. Monthly Glovo credit to satisfy your cravings Discounts on transportation, food, and even kindergarten expenses. Discounted gym memberships to keep you energized. Extra time off, the freedom to work from home two days a week, and the opportunity to work from anywhere for up to three weeks a year Enhanced parental leave Online therapy and wellbeing benefits to ensure your mental well-being. Here at Glovo, we thrive on diversity, we believe it enhances our teams, products, and culture. We know that the best ideas come from a mashup of brilliant diverse minds. This is why we are committed to providing equal opportunities to talent from all backgrounds - all genders, racial/diverse backgrounds, abilities, ages, sexual orientations and all other unique characteristics that make you YOU. We will encourage you to bring your authentic self to work, fostering an inclusive environment where everyone feels heard. Feel free to note your pronouns in your application (e.g., she/her/hers, he/him/his, they/them/theirs, etc). So, ready to take the wheel and make this the ride of your life? Delve into our culture by taking a peek at our and check out our and
  • iziwork

    Operations Manager

    2 settimane fa

    iziwork Roma, Italia

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. · **Descrizione posizione**: · Siamo alla ricerca di una figura OPERATIONS SPECIALIST per azienda ...

  • iziwork

    Operations Manager

    3 settimane fa

    iziwork Roma, Italia

    Iziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti. · **Descrizione posizione**: · Siamo alla ricerca di una figura OPERATIONS SPECIALIST per azienda ...

  • Talentor Sweden AB

    Operations Manager

    3 settimane fa

    Talentor Sweden AB Roma, Italia

    Il nostro cliente è una storica azienda di produzione operante nel settore del beverage con sede a Roma. Stiamo ricercando un Operations Manager Temporary che si occuperà di: · - analisi e ottimizzazione di tutti i processi operativi (pianificazione, produzione e controllo) · - i ...

  • Clariter

    Operations Manager

    1 settimana fa

    Clariter Roma, Italia

    Se sei un neolaureato affidabile, con forti capacità organizzative e di gestione del tempo, questa è la posizione che fa per te · **Clariter group** è alla ricerca di un **Junior Operation Manager **da inserire nel team che gestisce la Community di crowdsourcing. · Clariter offre ...

  • Confidenziale

    Operations Manager

    2 settimane fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Importante Azienda, filiale di Roma, per importante azienda cliente operante nel settore della mobilità sostenibile, ricerca un/una: · OPERATION MANAGERLa risorsa selezionata sarà responsabile della logística e si occuperà di: · gestire il personalepianificare le attività giornal ...

  • Palazzo Roma

    Operations Manager

    3 giorni fa

    Palazzo Roma Roma, Italia

    Palazzo Roma, cinque stelle lusso di prossima apertura nel cuore della capitale e membro di The Leading Hotels of The World, è alla ricerca di una figura di **Operations Manager** da inserire nel proprio organico. · Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato · Retribuzio ...

  • Villa Benedetta Group

    Operations Manager

    1 giorno fa

    Villa Benedetta Group Roma, Italia

    Villa Benedetta Group, · gruppo che opera nel settore della sanità privata e accreditata, è alla ricerca di **Operations Manager **con esperienza almeno quinquennale per le sue Strutture di Roma e di Anzio (RM). · La risorsa, proveniente dall'ambito sanitario, dovrà occuparsi pri ...

  • Confidenziale

    7920 Operations Manager

    1 settimana fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Una importante azienda, leader nella progettazione e nella realizzazione di soluzioni fieristiche e spazi espositivi, ci ha incaricato della ricerca e selezione di un Operations Manager · La posizione, che risponde al General Manager, avrà la responsabilità della programmazione, ...

  • Confidenziale

    Operations Manager automotive

    3 settimane fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Categoria: · Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: · Perugia e provinciaOperations Manager_Automotive · L'Operations Manager, riportando al Managing Director, avrà il compito di gestire la produzione con un impegno costante verso il miglioramento dei processi al fine di rend ...

  • Dekra

    Operations Training Manager

    2 settimane fa

    Dekra Roma, Italia

    Ruolo- Operations Training Manager- Area- Coach- N° Posizioni- 1- Sede di lavoro- Roma- Tipo di contratto- Indeterminato- Principali ResponsabilitàDEKRA è alla ricerca di un Responsabile della Business Line Training & Education, ovvero il centro di eccellenza DEKRA per la formazi ...

  • Acea Group

    Network Operations Manager

    3 settimane fa

    Acea Group Roma, Italia

    **Network Operations Manager** · **CHI SIAMO** · Acea è una Multiutilities che ha come Mission quella di migliorare ogni giorno la vita dei cittadini offrendo servizi essenziali di alta qualità per la vita quotidiana delle persone - acqua, energia, illuminazione e trattamento rif ...

  • Gestioni e servizi srl

    Junior Operations Manager

    3 settimane fa

    Gestioni e servizi srl Roma, Italia

    **Offerta di Lavoro: Junior Operations - Settore Micromobilità in Sharing** · **Elerent** è un'azienda leader nel settore della micromobilità in sharing, operante in oltre 60 città europee con l'obiettivo di promuovere soluzioni di mobilità sostenibili che spaziano dal monopattin ...

  • KPMG

    Strategy & Operations Manager

    2 settimane fa

    KPMG Roma, Italia

    **Do now what the world is going to need tomorrow.** · **Business Consulting** è la linea di Servizi di **KPMG Advisory** che supporta i propri clienti nel miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza di processi ed organizzazioni, indirizzando l'incremento delle performance ec ...

  • Tempor S.p.A.

    Sales Operations Manager

    3 settimane fa

    Tempor S.p.A. Roma, Italia

    **_Tempor spa_** agenzia per il lavoro, ricerca **_Sales Operations Manager_** per prestiosa azienda operante nel settore dei gioielli a carattere nazionale. · La risorsa a diretto riporto del_ Direttore Marketing e Vendite_, avrà l'obiettivo di guidare, istruire e motivare il te ...

  • Greentalent

    Operations Area Manager

    3 giorni fa

    Greentalent Roma, Italia

    Greentalent, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Energy, Engineering e Environment, per importante player italiano leader nel settore dell'efficienza energetica ricerca: · **Operations Area Manager** · La persona prescelta sarà ...

  • Confidenziale

    Operations Manager, Settore Molitorio

    2 settimane fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Ci occupiamo di people management e aiutiamo i nostri partner nella ricerca e confidenzialedei collaboratori per le loro organizzazioni. · Il nostro partner: · Confidenziale una storica del settore agri · - food che crede fortemente e quindi in ottica di sostenibilità ambientale ...

  • Rekeep SpA

    Stage Assistente Operations Manager

    1 settimana fa

    Rekeep SpA Roma, Italia

    La risorsa scelta sarà inserita in stage all'interno della struttura Operation e sarà a supporto del Contract Manager nelle attività di gestione della commessa assegnata. · **Descrizione attività** · - Supporto al Contract Manager nella Gestione degli Immobili assegnati per inter ...

  • Confidenziale

    Importante Azienda Operations Manager

    6 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Categoria: · Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: · Padova e provinciaOpportunità sfidanteRealtà in forte espansioneLa risorsa si occuperà di: · definire un piano strategico per migliorare i processi aziendali, aumentare l'efficienza e ridurre i costiimplementare strategie ...

  • iziwork

    Operations Manager

    3 settimane fa

    iziwork Roma, Italia Temporary

    Operations ManagerIziwork è un'agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Descrizione posizioneSiamo alla ricerca di una figura OPERATIONS SPECIALIST per ...

  • Atlas Tours

    Operations Manager

    1 settimana fa

    Atlas Tours Roma, Italia

    Bespoke English-speaking Tour Operator based in Rome searching for a customer service and operations manager. · Job responsibilities include correspondence with customers before and after tour departures, purchasing tickets for tours, and administrative organisation. This job is ...