Responsabile Customer Service - Lombardia, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lombardia, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

La risorsa gestendo un team di persone sia interne che esterne, sarà incaricata dellassistenza ai clienti e responsabile dellevoluzione del servizio clienti, sia in termini pre-vendita che post-vendita.

La figura inoltre dovrà guidare levoluzione dellarchitettura attuale sia in termini di software che in termini organizzativi, cercando di rendere lesperienza utente più semplice, snella e multicanale.

Le principali mansioni dellattività sono:

- Supervisione della corretta evasione degli ordini, dellerelazioni quotidiane con i clienti telefoniche,, chat, ticket, social e delle attività operative legate alla postvendita contenziosi, spedizioni bloccate, resi, etc
- Garantire, attraverso un team di interni ed esterni, una ecente esperienza 'utente
- Monitoring continuo della qualità del servizio Kpi, Sla, etc
- Gestione dei fornitori di servizio:
contact centers,sistemi di ticketing, sistemi di gestione delle spedizioni
- Gestione di Confidenziale complessi e capacità di stabilire le priorità corrette
- Interfaccia con le altre funzioni operations, marketing & sales, purchasing

Competenze ed esperienze:

- Minimo 3 anni di gestione di team
- Esperienza nel coordinamento di contact centers esterni
- Esperienza nella gestione di marketplaces The company, Ebay, etc
- Spiccata e naturale capacità di problem solving
- Capacità di visione d'insieme
- Comprensione delle logiche ditickets, code, scaling, priority
- Familiarità con sistemi di ticketing avanzati
- Conoscenza dell'inglese

La provenienza dal settore e-commerce costituirà un titolo preferenziale