Stage Customer Service Area Customer - Roma, Italia - Enel

Enel
Enel
Azienda verificata
Roma, Italia

1 mese fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
**General Information**:
**Country**
- Italy**State/Region**
- Lazio**City**
- Roma**Team**
- e-Mobility**Seniority**
- Junior**Job Type**
- St./Trainee/Intern**Hire Type**
- Full-Time**Work Regimen**
- Hybrid**Posting Date**
- 28-Mar-2023**Expiration Date**
- 10-Apr-2023**Description and Requirements**:
Enel X Way è alla ricerca di un/una **Junior** **Customer Service Analyst **per l' Area Customer Care/Fatturazione/Credito, per contribuire alla diffusione di nuovi soluzioni in italia, guidando i clienti in un nuovo viaggio innovativo e sostenibile ed in un contesto in continua evoluzione. Sarai inserito in un team giovane e dinamico, dove potrai crescere e sperimentare nuovi approcci verso il cliente.

**Cosa farai**:

- gestire i processi di customer care, fatturazione e credito
- supportare il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente puntando sull'innovazione e la digitalizzazione
- garantire la soddisfazione dei clienti, curando le loro necessità, offrendo qualità e livelli di servizio eccellenti ed efficientando la performance operativa
- gestire i canali di contatto in ottica multicanale per semplificare e personalizzare l'interazione con Enel X Way
- raccogliere i feedback dei clienti per identificare improvement di processo e migliorare la customer experience
- monitorare le performance di processo, di canale e di qualità per supportare il raggiungimento dei target attesi
- Assicurare la gestione della fatturazione dei prodotti e dei servizi, nel rispetto delle normative contabili e fiscali
- garantire l'adeguamento delle procedure di fatturazione, in relazione a modifiche normative o commerciali
- efficientare la performance operativa attraverso l'analisi di dati e l'individuazione di azioni finalizzate al miglioramento dei processi
- curare il presidio e la formazione dei Fornitori di servizi di Back Office per le attività di Customer Service

**Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo**

Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia con
- Conoscenza dei principali pacchetti applicativi e di gestione dati (Excel, Access, Power Point)
- Preferibile conoscenza dei sistemi Sales Force e Sap
- Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
- **Cosa cerchiamo in te**:

- Dinamicità e propensione all'innovazione
- Capacità di analisi e di sintesi
- Propensione al lavoro in team e per obiettivi
- Autonomia e proattività
- Problem solving e orientamento al risultato

**Cosa offriamo**:

- Contratto di stage finalizzato all'assunzione con sede Roma

**Chi siamo**:
Enel X Way è la global business line di Enel Group dedicata alla mobilità elettrica. Attualmente sono circa i punti di ricarica che gestiamo direttamente e attraverso accordi di interoperabilità in tutto il mondo. Quale piattaforma globale per l'e-mobility, Enel X Way è focalizzata sullo sviluppo di tecnologie e soluzioni flessibili per la ricarica al fine di migliorare la customer experience, supportando l'elettrificazione dei trasporti per consumatori, aziende, città e pubbliche amministrazioni. Siamo inoltre protagonisti dell'eMotorsport, in particolare nei campionati FIA Formula E, FIM Enel MotoE World Cup ed Extreme E, di cui siamo Official Smart Charging Partner.

Innovazione, fiducia, proattività e responsabilità sono la linfa vitale della nostra organizzazione. Ricerchiamo sempre diverse prospettive, idee e pareri. Per noi tutte le persone sono importanti, indipendentemente dalla loro età, sesso, colore, identità di genere, religione o condizioni mediche. Siamo un'organizzazione people focused e valorizziamo tutti i colleghi tramite programmi di sviluppo, formazione continua e promuovendo orari di lavoro flessibili.

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