Junior Team Leader Contact Center - Vimodrone, Italia - Adecco Italia

Adecco Italia

Azienda verificata

Vimodrone, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Adecco Italia spa, Milano Contact Center, ricerca per società di servizi sita a Vimodrone, un/a Team Leader per la gestione di un team di operatori telefonici.

La risorsa ideale possiede i seguenti requisiti:
approccio analitico e ottime capacità di problem solving

ottime capacità di leadership e motivazionali, con ottima gestione del conflitto

buona pianificazione del lavoro

predisposizione al lavoro di squadra

buona padronanza dei sistemi informatici

preferibile conoscenza dell'inglese

esperienza pregressa nel ruolo di almeno 6 mesi

Richiesta la disponibilità a trasferte e servizi esterni, anche presso il cliente.

Si offre contratto di somministrazione full time, su turni da lunedì a domenica per 5 giorni a settimana, RAL tra 21 e 25 K in base all'esperienza maturata + ticket da 5,29 euro.

CCNL Telecomunicazioni

L'attività lavorativa verrà svolta dalla sede dell'azienda a Vimodrone, raggiungibile con i mezzi, e da remoto a rotazione.

E' necessario avere un'ottima connessione internet.

La risorsa si occuperà di:
Presidiare la sala e affiancare gli operatori telefonici

Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna

Erogare la formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi

Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari

Motivare il Team affidato nel raggiungimento di performance, favorendo il lavoro di squadra

Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori e la performance operativa del Team affidato (qualità e produttività)

Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI's di servizio

Data inizio prevista: 20/12/2023

Categoria Professionale: Call Center / Customer Care

Settore: SERVIZI/ TERZIARIO

Città: Vimodrone (Milano)

Esperienza lavorativa:

- responsabile di contact center - 12 mesi

Istruzione:

- Diploma / Accademia

Conoscenze linguistiche:

- Inglese - Livello Buono

Disponibilità oraria:

- Full Time

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del