Junior Formatore Customer Care - Milano, Italia - Edison

Edison

Azienda verificata

Milano, Italia

1 giorno fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Gas&Power Market
**Data pubblicazione**:
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2778
**Esperienza**: 0 - 2 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 24

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività
Erogare formazione sulle strutture che si occupano del post vendita e sulla rete di partner che gestiscono i punti fisici
Monitorare la preparazione e la qualità delle gestioni dei fornitori, facendo affiancamenti periodici volti a cogliere eventuali gap formativi
Monitorare l'andamento delle performance delle strutture esterne e il raggiungimento dei KPI contrattuali
Verificare la corretta applicazione delle procedure operative
Lavorare a stretto contatto con i colleghi che si occupano delle attività di Front Line e Back Office per la stesura/revisione/aggiornamento delle linee guida operative
Valutare l'inserimento di nuovi strumenti/procedure che possano semplificare le gestioni delle attività
Aggiornare lo strumento di knowledge management affinché tutto il materiale sia sempre disponibile
Monitorare la soddisfazione dei clienti dopo la gestione col postvendita, tramite Mistery e altri strumenti di ricezione feedback dei clienti
Partecipare alle evolutive che impattano la gestione dei clienti e i nuovi processi in modo da poter essere parte attiva nella definizione delle attività e acquisire tutte le informazioni che serviranno per l'erogazione della formazione sui nuovi contenuti alle strutture

Profilo ideale
Laurea in Economia e affini
Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
Ottime capacità di comunicazione e gestione aula
Capacità organizzative e puntualità nell'esecuzione delle attività
Spiccato problem solving e proattività
Doti analitiche
Conoscenza di strumenti MS come Excel e Powerpoint
Propensione al lavoro per obiettivi
Esperienza nella gestione di progetti
Capacità di relazione sia con soggetti interni che esterni all'azienda
Capacità di innovazione

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31, con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere considerata la sede di Bari.

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l'energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l'efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha appena finito gli studi.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Test online
4. Intervista non convenzionale
5. Colloquio tecnico
6. Esito