Responsabile del Supporto Ai Sistemi System Support - Lombardia, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lombardia, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per una rinomata multinazionale americana che offre servizi diversificati a livello mondiale e che in si occupa della fornitura di sistemi tecnologici per il trasporto pubblico RICERCHIAMO un Responsabile del supporto ai sistemi.
La risorsa sarà inserita 'interno della divisione Operations' e avrà l'incarico di coordinare un team giovane' dinamico e in costante sviluppo' oltre ad organizzare le attività di assistenza sistemistica e software applicativa dei Confidenzialedi bigliettazione elettronica commissionati dalle più importanti aziende di trasporto pubblico sul territorio nazionale.
I sistemi oggetto dell'attività' complessi e innovativi' sono caratterizzati da arcConfidenzialeture distribuite in cui molteplici dispositivi periferici' sia proprietari che di terze parti' e dislocati su autobus' tram e navi' oltre che nelle stazioni ferroviarie e metropolitane' interagiscono con i sistemi centrali. Servizi e per la gestione dei clienti e della vendita completano l progettuale.
La risorsa avrà l'opportunità di accrescere le proprie abilità di gestione delle risorse' di confrontarsi con esperti del settore anche internazionali' inoltre agirà da interfaccia aziendale verso i referenti tecnici dei clienti. La responsabilità delle attività di supporto ai sistemi richiede la conoscenza delle modalità di gestione della manutenzione correttiva' predittiva ed evolutiva e dei principali sistemi di gestione di ticketing.
Nello specifico si occuperà di:

- Interagire con il team di Project Management per verificare che i dei clienti' espressi nella documentazione contrattuale' siano correttamente soddisfatti in termini qualitativi e temporali dal sistema implementato SLA;
- Coordinarsi con il team di validazione software per pianificare il rilascio delle nuove versioni nei sistemi cliente;
- Riprodurre e verificare eventuali anomalie l'utilizzo degli ambienti di test;
- Partecipare 'esecuzione di test di Collaudo ed Accettazione del sistema / del software' in FAT - presso i clienti SAT;
- Definire e organizzare le attività di manutenzione e supporto sistemistico al cliente' di primo livello helpdesk' di secondo livello ricerca dell'anomalia' assistenza e supporto alla configurazione e di terzo livello inoltro a strutture aziendali con finalità correttive ed evolutive' oltre alla pianificazione degli interventi di manutenzione preventiva;
- Schedulare' secondo specifiche priorità' le attività dei

colleghi che operano in campo e fornire assistenza e supporto per troubleshooting e ripristino dei sistemi / apparati;
- Tracciare e monitorare' appositi tools ' le attività di supporto e correzione anomalie;
- Preparare report delle attività svolte e produrre incident report ;
- Redigere manualistica in collaborazione con il reparto tecnico e organizzare attività di training del personale del cliente;
- Partecipare a riunioni di coordinamento con le altre aree tecnico
- Operative dell'Confidenzialee con i clienti;
- Confrontarsi periodicamente con i clienti per misurare il livello di soddisfazione relativo al servizio offerto e fornire spunti di miglioramento.
Per lo svolgimento delle attività si richiede la conoscenza di:

- Tecniche di gestione di Service Desk L1' L2
- Trumenti di gestione delle anomalie SW Jira' Microsoft VSTS' Microsoft TFS
- Trumenti di tracciamento di incident' anomalie ed HelpDesk ServiceNow' SpiceWorK' RT' Jira Service Management' etc
- SAP BUSINESS OBJECT
- Data base relazionali es:
SQL
- Trumenti di monitoraggio delle applicazioni ed infrastrutture Nagios' Zabbix' Prometheus
- Adronanza nell'utilizzo del paccConfidenziale MS Office ' Exe Power Point
Per relazionarsi con i colleghi 'estero è richiesta una buona conoscenza della lingua inglese francese è un plus.
Completano il profilo:

- Ottime capacità comunicative scritte ed orali per gestire comunicazioni efficaci con colleghi' manager e clienti
- Attitudine al problem solving
- Approccio organizzato e strutturato alle attività
- Team leading
- Standing adeguato a un ruolo fortemente customer oriented.
Pregressa esperienza in ambito dei sistemi di trasporto pubblico e smart ticketing sono un plus.
La di lavoro è in provincia Confidenziale richiesta la disponibilità a brevi trasferte in e Francia.