Customer Service Manager - Monastier di Treviso, Italia - Arper s.p.a.

Descrizione

**Arper crea sedute, tavoli e complementi di arredo per la collettività, il lavoro e la casa.**

**Il nostro approccio è orientato alla relazione, e si traduce in un design rivolto all'estetica e all'usabilità; in un'ottica globale, innovativa e personalizzata al servizio; nella valorizzazione dei contesti locali all'interno delle strategie di internazionalizzazione; in politiche organizzative sempre improntate alla trasparenza e al mantenimento di una solida e coerente identità di marca.**

**UNA STORIA DI FAMIGLIA — Siamo nati nel 1989, come azienda a conduzione famigliare. Siamo cresciuti rapidamente: da semplici produttori di mobili, a marchio di design con una diffusione internazionale. Il nostro approccio—inclusivo, centrato sulle persone—ha accompagnato la crescita dei fatturati e degli addetti: passati, questi ultimi, da qualche decina ad alcune centinaia nel giro di pochi anni.**

**IL NOSTRO APPROCCIO AL DESIGN — Far nascere un nuovo prodotto significa prendersi cura: di ogni fase del suo sviluppo—dal design, alla produzione, al suo impatto ambientale. Lo facciamo combinando forma e funzione, sempre con una grande attenzione ai dettagli: la sintesi finale è perfetta, nella sua eleganza.**

**UNA SENSIBILITÀ UNICA — La nostra idea di design asseconda la versatilità delle forme essenziali. Nel tempo, il nostro approccio si è sviluppato a partire da sei concetti fondanti.**

**Equilibrio, Famiglia, Intuito, Leggerezza, Colore, Gioco.**

**Posizione**:
La risorsa verrà inserita all'interno dell'ufficio Sales department e si occuperà delle seguenti attività:

- Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al post-vendita
- Supervisione delle attività del team presente in HQ (circa 12 persone) e supervisione delle attività delle controllate estere, interfacciandosi

con tutte le direzioni aziendali coinvolte in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza;
- Completo e continuativo presidio del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare

la qualità del servizio
- Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del management
- Gestione dell'ordinato, del portafoglio e della relativa fatturazione attraverso un proattivo coordinamento con tutte le funzioni coinvolte

(logística, produzione, etc.)
- Supporto alla direzione commerciale nel conseguire gli obiettivi di raccolta dell'ordinato, fatturazione e gestione del credito
- Partecipazione alle attività progettuali e di sviluppo/ottimizzazione processi (aggiornamento delle procedure, implementazione di nuovi

strumenti IT, etc.)
- Preparazione e coordinamento della distribuzione di materiali a corredo della vendita (listino, cataloghi, campioni etc.) in base alle

quantità disponibili e alle necessità dei mercati;
- Partecipazione e supporto all'organizzazione delle presenze a Fiere di settore, eventi corporate e di Trade Marketing;
- Supervisione dell'inserimento in azienda di nuove risorse e monitoraggio del piano di crescita professionale delle risorse presenti nel team

collaborando alla predisposizione di percorsi di formazione e sviluppo

**Requisiti**:

- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, maturata in aziende con mercati internazionali, prevalentemente B2B
- Ottima conoscenza della lingua inglese e dei principali software gestionali utilizzati dalla funzione Customer Service
- Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;
- Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving