Non si accettano più candidature per questo lavoro
- Il tuo compito principale sarà quello di garantire l'erogazione di un servizio eccellente attraverso:
- Risolvere le richieste, i problemi e le richieste dei clienti alla soddisfazione del cliente entro i livelli di servizio concordati
- Identificazione e implementazione di servizi, processi e miglioramenti del prodotto
- Gestione di CRM e caselle di posta elettronica pur essendo disponibili per rispondere alle richieste telefoniche dei clienti
- Gestione delle aspettative del cliente in relazione ai tempi di risoluzione del caso
- Certifica tutti gli output forniti al cliente
- Consegna del libro paga accurata e puntuale
- Contribuire alla root cause analysis e all'implementazione di soluzioni per prevenire il ripetersi di richieste, problemi e richieste dei clienti
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare la produttività delle attività e gli standard di qualità oltre a condividere con il resto del team di assistenza clienti.
- Inserire e controllare l'output del libro paga per la precisione e per soddisfare i requisiti legislativi
- Eseguire la dichiarazione mensile a terzi (Uniemens, F24, ecc.)
- Mantenere la conoscenza degli attuali prodotti e servizi ADP e della legislazione legislativa vigente
- Riesaminare e analizzare il feedback del Net Promoter Score (NPS) e creare piani di azione gestionale, a seconda dei casi
- Minimo 3 anni di esperienza lavorativa in un ambiente di ufficio (dipartimento risorse umane o CDL)
- Buona conoscenza dei principali CCNL
- Buona conoscenza dell'inglese (obbligatorio)
- Esperienza sui salari
- Esperienza nel lavorare con uno strumento CRM
- Buon comunicatore sia verbalmente che scrivendo
- Buone qualità nella gestione della relazione con il cliente
- Studi economici (desiderabile)
- Organizzato e metodico
- Target guidato e motivato
Payroll Specialist - Milano, Italia - ADP
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