Operatore Customer Experience Categoria Protetta - Lazio, Italia - Confidenziale
Descrizione
Confidenziale, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per Importante Azienda realtà leader nelmercato dei sistemi di sicurezza presente da più di 30 anni in paesi in Europa e America Latina, la figura di
un Operatore Customer Experience appartenente alle categorie protette art. 1. La risorsa, inserita all'interno dell'organico aziendale, si occuperà della gestione della Customer Experience
durante tutto il ciclo di vita del cliente, coniugando il flusso di informazioni proveniente dall? esterno con quello
interno. Nel dettaglio si occuperà di:
Assistenza al cliente tramite canale e mail; Azioni di caring e risoluzione delle problematiche emerse nelle survey di soddisfazione o sui Social Network
aziendali; Gestione delleproblematiche amministrative del cliente e interfaccia con i reparti di competenza per la
risoluzione; Gestione del cliente nei primi mesi dalla stipula del contratto per migliorarne l?esperienza ed aumentare la
soddisfazione; Interfaccia con la rete vendita e altri reparti aziendali per la verifica delle situazioni pending da risolvere; Richiediamo:
Diploma; Esperienza pregressa nel ruolo di operatore in ambito assistenza clienti; Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel; Ottima capacità di one call resolution; Dinamismo, precisione e organizzazione; Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni; Attitudine al problem solving. Capacità comunicative e predisposizione a lavorare per obiettivi completano il profilo.:
Contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi Orario di lavoro:
Full Timedi lavoro:
Roma (Zona Eur)
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