Guest Experience Manager - Roma, Italia - Reverse SpA

Reverse SpA

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Contract type**: Permanent

Workplace: Roma RM, Italia

**L'AZIENDA**

Il nostro cliente è **Rome Marriott Park Hotels**, un albergo che fa parte del gruppo Russotti Gestioni Hotels, prima società a introdurre in Italia il gruppo Marriott nel 1994, ad oggi il franchisee più importante in Italia.

**IL RUOLO**

Per loro stiamo ricercando la figura di **GUEST EXPERIENCE MANAGER** che, a diretto riporto del Responsabile di Ricevimento e Responsabile del Progetto, sarà responsabile di garantire un'esperienza eccezionale per gli ospiti all'interno della struttura alberghiera.

Rappresenta la direzione della proprietà nella risoluzione di qualsiasi situazione relativa agli ospiti, gestisce il flusso di domande e indirizza gli ospiti all'interno della hall, funge da responsabile delle relazioni con gli ospiti e gestisce il monitoraggio dei problemi di servizio.

In particolare:

- Supervisioni e coordini le attività del personale addetto all'ospitalità e i membri dei team che si occupano direttamente dell'esperienza dei clienti
- Ti assicuri che gli ospiti vengano accolti calorosamente, gestendo il processo di check-in in modo efficiente e fornendo tutte le informazioni necessarie sulle strutture e i servizi dell'hotel
- Sei il punto di riferimento principale per gli ospiti durante il loro soggiorno: ti occupi di rispondere alle domande degli ospiti, fornire raccomandazioni su ristoranti, attrazioni locali e attività, risolvere eventuali problemi o reclami
- Sviluppi e implementi programmi per migliorare la fedeltà degli ospiti, ad esempio creando pacchetti speciali, offrendo vantaggi esclusivi o organizzando eventi per gli ospiti abituali
- Tieni traccia delle recensioni degli ospiti su piattaforme online e social media, rispondi ai feedback positivi e affronti eventuali problemi sollevati nelle recensioni negative
- Lavori a stretto contatto con il team delle prenotazioni per garantire che tutte le richieste degli ospiti vengano gestite correttamente
- Ti assicuri che tutto il personale coinvolto nell'interazione con gli ospiti sia adeguatamente addestrato per offrire un servizio di alta qualità e rappresentare l'hotel in modo professionale

Sei la persona che desideriamo incontrare se:

- Hai esperienza di 3-5 anni nel ruolo e nel settore dell'hotelleria
- Conosce bene le dinamiche dei diversi dipartimenti all'interno di un albergo e sei in grado di supportare e guidare il cliente anticipando le loro richieste
- Se hai un diploma/GED o Laurea in gestione alberghiera/ristorazione/Amministrazione Aziendale o equipollenti
- Conosci la lingua inglese
- Possiedi ottime doti comunicative/relazionali e organizzative/gestionali
- Ti piacerebbe lavorare in un ambiente raffinato e in continua crescita

Russotti Gestioni Hotels ha sempre creduto fortemente nei valori dell'ospitalità e del lifestyle italiano, i loro brand values sono unicità, identità, esperienza e italianità.

Se pensi di riuscire a trasmettere questi valori offrendo un servizio eccellente, sei tu la persona che cerchiamo.

**Contratto**: Tempo Indeterminato

**Sede di lavoro**: Roma

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