Team Leader Contact Center Inbound - Padova, Italia - Adecco Italia

Adecco Italia

Azienda verificata

Padova, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per il cliente Imed - Alliance Medical, multinazionale leader nel settore della diagnostica per immagini e dei servizi sanitari, Adecco Consultant ricerca

TEAM LEADER CONTACT CENTER INBOUND

La risorsa sarà dedicata al centro prenotazioni per le strutture nel Padovano.

Obiettivo del ruolo è garantire un elevato livello di qualità del servizio e del supporto ai pazienti all'interno di un contact center in fase di start up.

La risorsa avrà la responsabilità di:

- Gestire il team del contact center aperto da pochi mesi, presidiare la sala e affiancare gli operatori nella loro attività, sviluppandone le competenze e garantendo la ottimale gestione (copertura del servizio, turnistica, coaching).
- Intervenire sulla gestione dei picchi, gestendo chiamate direttamente; gestire come secondo livello le chiamate particolarmente complicate o delicate.
- Collaborare a stretto contatto con i responsabili delle strutture sanitarie a fine di poter presidiare al meglio il processo di prenotazione e customer service.
- Garantire il rispetto dei KPI aziendali e delle procedure e linee guida aziendali
- Predisporre report di monitoraggio e analisi

Si richiede:

- richiesta esperienza pregressa di almeno 5 anni come di Team Leader di servizi Inbound
- ottima capacità comunicazione e di orientamento al cliente
- solida esperienza nel motivare e guidare un team
- orientamento al risultato, gestione delle obiezioni, risoluzione di problematiche, capacità decisionale e di lavoro sotto pressione
- Flessibilità e spiccato orientamento al cambiamento

Si offre

Contratto a tempo indeterminato, full time

Sede di lavoro: Padova

Data inizio prevista: 15/03/2023

Categoria Professionale: Call Center / Customer Care

Città: Padova (Padova)

Esperienza lavorativa:

- responsabile di contact center - 60 mesi
- supervisore di contact center - 60 mesi

Istruzione:

- Laurea Triennale

Conoscenze linguistiche:

- Inglese - Livello Buono

Disponibilità oraria:

- Full Time

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del