Expert Reclami di 2° Livello - Pozzuoli, Italia - ENI

ENI

Azienda verificata

Pozzuoli, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

EXPERT RECLAMI DI 2° LIVELLO (IRC222192)

DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 21/02/2023-07/03/2023

SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Napoli-POZZUOLI

FAMIGLIA PROFESSIONALE: SALES OPERATIONS

Locale | Esperto | Residential

In **Eni** siamo alla ricerca di una/un Expert Reclami di 2° Livello che, all'interno di Plenitude, si occuperà di gestire le pratiche relative a reclami e richieste di informazioni provenienti dai clienti e relative a tutti i processi di gestione del cliente.

**Chi siamo**:
**Plenitude Società Benefit** **(nuova identità di Eni gas e luce) controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di oltre 7.000 punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail, e oltre ad un portafoglio di 1,8 GW di capacità rinnovabile in esercizio ha l'obiettivo di raggiungere oltre 15 GW nel 2030 e aumentare il numero di punti di ricarica per traguardare i nostri obiettivi di decarbonizzazione.

**Plenitude** è presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia.

Abbiamo energia per cambiare

**All'interno del team di Reclami di 2° Livello ti occuperai di**:

- Gestire le pratiche relative a reclami e richieste di informazioni provenienti dai clienti e relative a tutti i processi di gestione del cliente, dalla fase di acquisizione a quelle di post acquisizione, attraverso l'analisi della problematica, l'individuazione delle soluzioni ed il follow-up delle stesse
- Gestire le tematiche di cui al regolamento (UE) 2016/679 general data protection regulation (gdpr) ed al d.lgs. 196/2003, come modificato dal d.lgs. 101/2018 (codice privacy)

**Questa è l'opportunità per te se rispondi a questi requisiti**:

- Laurea magistrale in ambito ingegneristico o economico; potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
- Esperienza di almeno 3 anni nell'ambito; saranno considerate rilevanti le esperienze maturate in materia di gestione del trattamento dei dati personali e tutte le problematiche relative alla privacy
- Conoscenza dei vari prodotti per le commodities gas e power (di fatturazione e gestione delle misure), nonché del pacchetto office (in particolare word ed excel).
- Conoscenza dei principali requisiti normativi del settore gas ed elettrico e delle procedure aziendali di riferimento.
- Buona conoscenza dell'inglese.

**Sede di lavoro**

Pozzuoli (NA)

**Tipo di contratto**

Tempo Indeterminato

In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali **competenze e attitudini di ciascuno**, **formazione continua**, **diversità e inclusione**. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al **welfare** e al work life-balance.

Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.

**_Energy for action takers_**

**_#LI-ECU #LI-PLU_