Alessio Zellino

Eccellente Network Support Specialist con oltre 20 anni di esperienza nelle infrastrutture di rete e assistenza tecnica. Competenze solide nella gestione delle reti FFTC, FTTH e GPON e nella risoluzione di problemi complessi con attrezzature Cisco e Huawei. Sono riuscito a ridurre il backlog di incidenti del 30% nel mio attuale ruolo, offrendo formazione continua al team. Capacità di affrontare sfide tecniche e di migliorare i processi di supporto per apportare un valore significativo alle aziende.

Eccellente Network Support Specialist con oltre 10 anni di esperienza nelle infrastrutture di rete e assistenza tecnica. Competenze solide nella gestione delle reti FFTC, FTTH e GPON e nella risoluzione di problemi complessi con attrezzature Cisco e Huawei. Sono riuscito a ridurre il backlog di incidenti del 30% nel mio attuale ruolo, offrendo formazione continua al team. Capacità di affrontare sfide tecniche e di migliorare i processi di supporto per apportare un valore significativo alle aziende.

Network Support Specialist – Focal Point, Soleto SpA per conto Scientia Consulting Srl, Milano

03/2024 – Attuale

• Opero nel NOC di Fastweb Spa, segmento small business di II livello, gestendo iniziialmente gli incidenti aperti dal I livello e affrontando tutte le problematiche relative ai disservizi e degradazioni su reti FFTC, FTTH e GPON.
• Gestisco situazioni complesse relative a rotte statiche, classi pubbliche, oltre alla gestione delle blacklist e ai ban, specialmente dove è richiesta una diagnosi accurata e approfondita.
• Supervisiono anche l'intero settore relativo ai servizi VoIP su linee analogiche e ISDN.
• Lavoro principalmente su router Aethra, Cisco, Huawei e ADB, nonché su switch Huawei, Cisco e ZTE.
• Poco dopo, ho assunto la responsabilità totale della gestione del backlog collaborando quotidianamente con vari reparti interni di Fastweb e con fornitori di servizi esterni come Open Fiber, per gestire incidenti con tecnologia GPON e per interventi congiunti, incluse le sollecitazioni.
• Svolgo il ruolo di Focal Point, supportando il team e offrendo periodicamente formazione ai colleghi.
• Effettuando controlli di qualità sulla chiusura dei ticket, contribuisco alla crescita tecnica del gruppo.