
Alessio Zellino
Telecomunicazioni
Informazioni su Alessio Zellino:
Eccellente Network Support Specialist con oltre 20 anni di esperienza nelle infrastrutture di rete e assistenza tecnica. Competenze solide nella gestione delle reti FFTC, FTTH e GPON e nella risoluzione di problemi complessi con attrezzature Cisco e Huawei. Sono riuscito a ridurre il backlog di incidenti del 30% nel mio attuale ruolo, offrendo formazione continua al team. Capacità di affrontare sfide tecniche e di migliorare i processi di supporto per apportare un valore significativo alle aziende.
Esperienza
Eccellente Network Support Specialist con oltre 10 anni di esperienza nelle infrastrutture di rete e assistenza tecnica. Competenze solide nella gestione delle reti FFTC, FTTH e GPON e nella risoluzione di problemi complessi con attrezzature Cisco e Huawei. Sono riuscito a ridurre il backlog di incidenti del 30% nel mio attuale ruolo, offrendo formazione continua al team. Capacità di affrontare sfide tecniche e di migliorare i processi di supporto per apportare un valore significativo alle aziende.
Istruzione
Network Support Specialist – Focal Point, Soleto SpA per conto Scientia Consulting Srl, Milano
03/2024 – Attuale
- Opero nel NOC di Fastweb Spa, segmento small business di II livello, gestendo iniziialmente gli incidenti aperti dal I livello e affrontando tutte le problematiche relative ai disservizi e degradazioni su reti FFTC, FTTH e GPON.
- Gestisco situazioni complesse relative a rotte statiche, classi pubbliche, oltre alla gestione delle blacklist e ai ban, specialmente dove è richiesta una diagnosi accurata e approfondita.
- Supervisiono anche l'intero settore relativo ai servizi VoIP su linee analogiche e ISDN.
- Lavoro principalmente su router Aethra, Cisco, Huawei e ADB, nonché su switch Huawei, Cisco e ZTE.
- Poco dopo, ho assunto la responsabilità totale della gestione del backlog collaborando quotidianamente con vari reparti interni di Fastweb e con fornitori di servizi esterni come Open Fiber, per gestire incidenti con tecnologia GPON e per interventi congiunti, incluse le sollecitazioni.
- Svolgo il ruolo di Focal Point, supportando il team e offrendo periodicamente formazione ai colleghi.
- Effettuando controlli di qualità sulla chiusura dei ticket, contribuisco alla crescita tecnica del gruppo.
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