Antonella Scattolin

Sono Scattolin Antonella,
nel corso della mia carriera lavorativa ho acquisito competenze amministrative/commerciali prima in piccole
aziende e poi in una multinazionale, il tutto in sinergia con gli attori coinvolti nei vari processi: direzione
commerciale, agenti, tecnici di laboratorio ed esterni, ufficio logistica, amministrazione; ho ricoperto ruoli di
impiegata amministrativa, commerciale e addetta al customer service.
Sono una persona con doti di ascolto attivo, attenta alla comunicazione verbale e non verbale
dell’interlocutore, questo da sempre mi aiuta nei rapporti con le persone; sono una persona appassionata:
metto le mie competenze, il mio talento, il mio impegno al servizio della mia Azienda; sono tenace: porto a
termine gli impegni presi senza spaventarmi di fronte agli imprevisti.
Sto cercando un impiego full time come impiegata ufficio vendite, ufficio acquisti o di segreteria generale;
sono automunita con patente B, disposta ad uno spostamento di km 15 circa.
Il Curriculum che le allego è in grado di soddisfare una prima serie di informazioni che sarei interessata ad
approfondire in un incontro di reciproca conoscenza.
Ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione prestatami.
Cordiali saluti.
Antonella Scattolin

 

Ho maturato la mia esperienza amministrativa/commerciale prima in piccole aziende e poi in una multinazionale; ho sviluppato un’ampia prospettiva dei bisogni e delle aspettative delle varie tipologie di mercato, consolidando piena autonomia nel gestire il cliente dai primi approcci fino alla ricezione dell’ordine e la sua totale gestione fino alla fatturazione, in completa sinergia con gli attori coinvolti nel processo. 

Empatia, duttilità, resistenza allo stress mi hanno permesso di affrontare e risolvere non poche criticità impreviste.

da Marzo 2007 al 2023

Akzo Nobel Coatings S.p.a.

Divisione Wood 

(Azienda leader nel settore dei prodotti vernicianti)

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

• Creazione e mantenimento anagrafiche clienti sui gestionali aziendali e su database (Excel); verifica completezza dati e firme, archiviazione documenti cartacei
• Aggiornamento costante note per la gestione dei singoli clienti (orari apertura, mezzi di trasporto speciali per consegna merci, avvisi di consegna telefonici)
• Aggiornamento listini, emissione quotazioni, comunicazioni delle stesse e gestione quotidiana delle più varie problematiche agevolando le trattative tra i vari membri coinvolti (Account Manager, Agenti di Zona, Clienti)
• Stretta collaborazione con il reparto Sales
• Supporto al cliente per informazioni sulla disponibilità prodotti, tempi di consegna, costi e stato di avanzamento dell’ordine
• Inserimento ordini tramite gestionale Delphi
• Comunicazione conferme d’ordine a clienti e sales
• Costante follow up degli ordini/richieste e contatto quotidiano con tutte le parti coinvolte al processo
• Gestione di eventuali variazioni degli ordini relativamente a prezzi, quantità, tipologia di prodotti e luogo di consegna
• Gestione campionature
• Invio schede tecniche e/o di sicurezza dei prodotti ai clienti ed alla rete vendita
• Estrazioni dati vari dai gestionali aziendali per la rete vendita e per i clienti (per compilazione registri obbligatori riguardanti le vernici)

SUPPORTO AMMINISTRATIVO

• Gestione dei resi: comprensione della richiesta del cliente, verifica lotti interessati e relativa scadenza, comunicazione e richiesta autorizzazione alla rete sales, emissione documento di autorizzazione al reso e trasmissione dello stesso, comunicazione ai vari attori coinvolti al rientro della merce; comunicazione dell’esito della verifica del materiale al cliente ed eventuale emissione di note di credito
• Verifiche pre-fatturazione: prezzi speciali, sconti e pagamenti particolari precedentemente accordati e autorizzati dalla rete vendita, spese di trasporto, verifica provvigioni per agente/cliente/tipologia prodotto, porti
• Fatturazione

Principali progetti e risultati raggiunti:

Nel 2021 il forte aumento delle materie prime ha provocato un impatto non indifferente nei confronti dei clienti ed ha richiesto un’operatività decuplicata per la revisione continua dei listini ed il controllo giornaliero dei prezzi, ho affiancato l’Account Sales Manager nel gestire le lamentele dei clienti cercando di trovare accordi che permettessero di mantenere dei buoni rapporti con loro senza perdere volumi e margini di guadagno.

Nel 2022 mi è stato affidato dall’Account Manager Italia, come responsabile Customer Service Representative Italia, il compito di completare i dati di ciascun Cliente (anagrafica, tipologia di cliente, volumi) nel programma CRM che Akzo Nobel ha implementato: lavoro concluso con largo anticipo.

Formazione

• 1982 – Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale presso Istituto tecnico commerciale Statale “A. Gramsci” di Mestre (VE)

Conoscenze linguistiche e informatiche

ITALIANO lingua madre;

Posta Elettronica, Microsoft Excel, Microsoft Word, Sistema Gestionale Delphi, Sistemi Gestionali Aziendali