Antonella Scattolin

Mi chiamo Scattolin Antonella e sono Customer Service Representative con oltre 20 anni di esperienza in aziende di diverse dimensioni.

Da 16 anni opero all’interno di Akzo Nobel presso la quale mi occupo di tutto il mercato Italia per il settore Wood. Sono la prima voce che i Clienti sentono e che li ha accompagna nel loro percorso per diventare ottimi partner commerciali facendo convergere le loro richieste con le nostre offerte, anticipo e risolvo i loro problemi prima che diventino crisi, sono per loro un punto di riferimento, riesco a creare forti fidelizzazioni grazie alle mie innate capacità empatiche. 

Relazionandomi con il Sales Account Manager, oltre che con tutte le figure coinvolte nel processo commerciale, ho partecipato attivamente allo sviluppo del business, venendo coinvolta nelle trattative di vendita e negoziazione. Questa sinergia, unita all'esperienza maturata, mi ha permesso di consolidare le mie la capacità di analisi, e di autonomia nella gestione dei processi e delle criticità. 

A causa di una forte crisi che ha impattato sull’azienda, sono attivamente impegnata nell’individuare un’azienda che mi consenta di utilizzare le mie capacità, di affinarle e arricchirle ulteriormente. Viste e considerate le competenze acquisite, oltre al ruolo di Customer Service Representative, ritengo che la mia professionalità possa trovare applicazione anche in altri ambiti: sono una persona duttile e resiliente, curiosa e caparbia, che con un atteggiamento sempre collaborativo e propositivo punta al successo dell’azienda.

Sono in Naspi da Gennaio 2024, iscritta alle categorie protette.

Ho maturato la mia esperienza amministrativa/commerciale prima in piccole aziende e poi in una multinazionale; ho sviluppato un’ampia prospettiva dei bisogni e delle aspettative delle varie tipologie di mercato, consolidando piena autonomia nel gestire il cliente dai primi approcci fino alla ricezione dell’ordine e la sua totale gestione fino alla fatturazione, in completa sinergia con gli attori coinvolti nel processo. 

Empatia, duttilità, resistenza allo stress mi hanno permesso di affrontare e risolvere non poche criticità impreviste.

da Marzo 2007 al 2023

Akzo Nobel Coatings S.p.a.

Divisione Wood 

(Azienda leader nel settore dei prodotti vernicianti)

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

• Creazione e mantenimento anagrafiche clienti sui gestionali aziendali e su database (Excel); verifica completezza dati e firme, archiviazione documenti cartacei
• Aggiornamento costante note per la gestione dei singoli clienti (orari apertura, mezzi di trasporto speciali per consegna merci, avvisi di consegna telefonici)
• Aggiornamento listini, emissione quotazioni, comunicazioni delle stesse e gestione quotidiana delle più varie problematiche agevolando le trattative tra i vari membri coinvolti (Account Manager, Agenti di Zona, Clienti)
• Stretta collaborazione con il reparto Sales
• Supporto al cliente per informazioni sulla disponibilità prodotti, tempi di consegna, costi e stato di avanzamento dell’ordine
• Inserimento ordini tramite gestionale Delphi
• Comunicazione conferme d’ordine a clienti e sales
• Costante follow up degli ordini/richieste e contatto quotidiano con tutte le parti coinvolte al processo
• Gestione di eventuali variazioni degli ordini relativamente a prezzi, quantità, tipologia di prodotti e luogo di consegna
• Gestione campionature
• Invio schede tecniche e/o di sicurezza dei prodotti ai clienti ed alla rete vendita
• Estrazioni dati vari dai gestionali aziendali per la rete vendita e per i clienti (per compilazione registri obbligatori riguardanti le vernici)

SUPPORTO AMMINISTRATIVO

• Gestione dei resi: comprensione della richiesta del cliente, verifica lotti interessati e relativa scadenza, comunicazione e richiesta autorizzazione alla rete sales, emissione documento di autorizzazione al reso e trasmissione dello stesso, comunicazione ai vari attori coinvolti al rientro della merce; comunicazione dell’esito della verifica del materiale al cliente ed eventuale emissione di note di credito
• Verifiche pre-fatturazione: prezzi speciali, sconti e pagamenti particolari precedentemente accordati e autorizzati dalla rete vendita, spese di trasporto, verifica provvigioni per agente/cliente/tipologia prodotto, porti
• Fatturazione

Principali progetti e risultati raggiunti:

Nel 2021 il forte aumento delle materie prime ha provocato un impatto non indifferente nei confronti dei clienti ed ha richiesto un’operatività decuplicata per la revisione continua dei listini ed il controllo giornaliero dei prezzi, ho affiancato l’Account Sales Manager nel gestire le lamentele dei clienti cercando di trovare accordi che permettessero di mantenere dei buoni rapporti con loro senza perdere volumi e margini di guadagno.

Nel 2022 mi è stato affidato dall’Account Manager Italia, come responsabile Customer Service Representative Italia, il compito di completare i dati di ciascun Cliente (anagrafica, tipologia di cliente, volumi) nel programma CRM che Akzo Nobel ha implementato: lavoro concluso con largo anticipo.

Formazione

• 1982 – Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale presso Istituto tecnico commerciale Statale “A. Gramsci” di Mestre (VE)

Conoscenze linguistiche e informatiche

ITALIANO lingua madre;

Posta Elettronica, Microsoft Excel, Microsoft Word, Sistema Gestionale Delphi, Sistemi Gestionali Aziendali