Carmen Lapi

Mi considero una persona motivata, intraprendente, flessibile e dinamica. Sono abituata ad interagire con gli altri e mi ritengo portata al lavoro in team. Precisione, serietà, entusiasmo, professionalità, sono le mie qualità principali. Spiccata padronanza linguistica (tedesco e italiano madrelingua, inglese e francese fluente, spagnolo buono).

07/2021 – 10/2021  Baia Taormina Hotel ****, Taormina Riviera 

Front Office & Guest Relation Manager  

· supervisione di tutte le operazioni di front/back office 

· cura della clientela e problem solving 

· pianificazione coordinamento dell’offerta dei servizi di cordialità per gli ospiti 

· contabilità e amministrazione
 

04/2012 – 03/2020  Baia Taormina Hotel ****, Taormina Riviera 

12/2016 – 03/2020 Front Office & Guest Relation Manager  

· supervisione di tutte le operazioni di front e back office 

· cura della clientela e problem solving 

· pianificazione coordinamento dell’offerta dei servizi di cordialità per gli ospiti 

· statistiche sulla clientela 

· organizzazione congressuale 

· contabilità e amministrazione 

03/2016 – 12/2016 Booking & Revenue Manager 

· coordinamento di tutte le operazioni relative alle prenotazioni 

· web marketing 

· revenue management 

· cura del sito web e dei social media 

04/2012 - 03/2016 Addetta alricevimento 

· generali mansioni di front office, check-in e check-out 

· customer-care e informazioni turistiche 

· contabilità e amministrazione 

06/2011 – 10/2011  Therasia Resort Sea & Spa *****, Isola di Vulcano 

Addetta alricevimento 

· check-in e check-out 

· customer-care e informazioni turistiche 

· generali mansioni di front office 

· contabilità 

01/2008 – 10/2010  Wolfsburger Kurier, Wolfsburg, Germania 

02/2010 – 10/2010  Agente pubblicitario 

· vendita e impostazioni grafiche di spazi pubblicitari sulla stampa 

· realizzazione delle idee creative 

01/2008 – 01/2010 Giornalista/Fotoreporter 

· realizzazione articoli, interviste e inchieste giornalistiche 

· impaginazione 

· coordinamento del processo produttivo 

· lettura redazionale con la riorganizzazione del testo 

· specializzazione nello scattare foto di eventi politici, sportivi, culturali o di personaggi di attualità per la pubblicazione 

· documentazioni 

· fotografiche per archivi

10/2004 – 09.2007    Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf, Germania 

Facoltà di Scienze Linguistiche e Letterature Straniere  

 Diploma universitario: Bachelor of Arts 

08/1997 – 06/2004  Ratsgymnasium, Wolfsburg, Germania 
Titolo di studio: Hochschulreife ( maturità liceo classico)