Carolina Depau

Agente del servizio al cliente con più di 5 anni di esperienza nel settore, recentemente trasferita dalla Spagna chiudendo un ciclo di 16 anni in cui sono cresciuta personalmente e professionalmente acquisendo le competenze necessarie per svolgere qualsiasi lavoro nel campo del customer service.

Durante la mia lunga permanenza in Spagna ho avuto l'opportunità di lavorare in diversi settori iniziando per quello del turismo dove per 8 anni sono stata responsabile di una pizzeria Domino's pizza,per poi passare alla reception di un hotel 4 stelle della catena Catalonia  in pieno centro di Siviglia dove ho lavorato per 5 anni.

Avendo voglia di acquisire nuove competenze ho iniziato una nuova avventura nei contact center dove ho lavorato per la compagnia Vueling airlines rispondendo chiamate dei cliente per il dipartimento Lost and found, recopilando dati, gestendo reclami ufficiali ed erogando rimborsi.

Successivamente ho iniziato un nuovo progetto con l'azienda Packlink gestendo richieste dei clienti via ticket e chat. Avendo raggiunto il rango più alto di soddisfazione (più del 90%)  tra i colleghi di tutta Italia sono stata nominata responsabile chat dove ho continuato a servire efficacemente le richieste dei clienti per due anni. 

La mia ultima esperienza è stata con la compagnia aerea Iberia dove mi occupavo rispondere alle chiamate dei clienti vip ascoltando le loro richieste ed offrendogli assistenza con degli standard di qualità elevati.

Mi piacerebbe continuare la mia carriera nell'ambito del customer service ampliando le mie conoscenze apportando esperienza ed energia positiva.

Ho studiato all' ITAS Grazia Deledda di Cagliari dove ho ricevuto il diploma linguistico nell'anno 2006.

Negli anni successivi ho effettuato corsi per ampliare le mie conoscenze come gestione del tempo, customer care online e formazione continua da parte delle aziende per cui ho lavorato.