Cristina Benfenati

Ho gestito per 7 anni da remoto piccoli uffici di customer care via email, telefono, chat: supportato i clienti nella fase di pre-ordine, ordine e post- ordine dando risposte veloci e puntiuali.

Ho supportato per 3 anni a distanza un direttore commerciale nella produzione di report, organizzazione di eventi, gestione delle email e della comunicazione con clienti e fornitori.

Ho supportato per 2 anni a distanza il Presidente Nazionale di un Ente non profit Nazionale nella produzione di documenti, report, stesura di progetti e follow -up.

2021– 2022 Gestione a distanza dell’ufficio di customer care di La Deco Chiara - Francia
Gestione della comunicazione tramite e-mail, chat, telefono. Collaborazione proattiva con gli uffici di marketing e
spedizione per migliorare il percorso del cliente attraverso i feedback degli stessi. (WooCommerce, WhatsApp).

2019 Assistenza clienti B2C a distanza per Leading Interview - Irlanda
Gestione di un piccolo servizio clienti B2C destinato a giovani talenti tramite e-mail, videochiamate e live chat. (Active Campaign, Sales Navigator).

2017- 2018 Assistente gestione clienti da remoto per Biutop Sagl Svizzera
Gestione di un piccolo e-shop e il relativo servizio clienti B2B. Revisione libro e post settimanali sul blog, controllo e
gestione dei commenti e domande sulla pagina Facebook, risposte a telefonate, chat, email.
Utilizzo e gestione di piattaforme di marketing automation (Active Campaign, Sales Manago, Whmcs, Kajabi, Odoo).

2013-2017 Assistente Direzione  da remoto
Produzione di documenti e report, gestione un piccolo e-shop (un articolo) e del relativo servizio clienti, chiamate, e-mail. Analisi dei feedback per migliorare l'UX.

2013- 2017 Editor di contenuti
Produzione di post settimanali sul blog Apple Pie Baby in Wordpress. Ottimizzazione delle parole chiave SEO, attenzione nella creazione di contenuti utili al lettore, cercando di risolvere un problema o di creare desiderio.

2013- 2015 Editor di contenuti
Blog Wordpress per Sitter Italia (ora Sitly), produzione di 2 post sul blog e 3 post su Facebook a settimana, gestione delle risposte alle domande/commenti degli utenti sotto i post.

2007 –2009 Libero professionista 
Traduzioni, assistente personale, ricerca web.
2004 Freelance fundraiser
Project manager per organizzazioni non profit.
2000- 2003 Fundraiser
Raccolta fondi per la UILDM Direzione Nazionale, l'organizzazione nazionale per la distrofia muscolare di Padova.
Esperienza di marketing: marketing telefonico, marketing diretto, marketing sociale. Supervisore e redattore di report per eventi di raccolta fondi UILDM per Telethon.

• Master “Gestione delle Organizzazioni Non Profit” presso la Scuola di Direzione Aziendale Luigi Bocconi 1998
• Laurea in Scienze Politiche (Indirizzo Economico) presso l'Università degli Studi di Milano 1997
• Inglese: TOEFL C1.