francesca santangelo

Entusiasmo, iniziativa, intraprendenza e dinamismo mi hanno da sempre spinto ad andare avanti nello studio così come nella vita per cercare di soddisfare appieno le mie aspettative. Quello che cerco di fare quotidianamente è quello di pormi sempre degli obiettivi da raggiungere: una volta realizzati, vado alla ricerca di un qualcosa che mi consenta di crescere personalmente, professionalmente sviluppando nuove conoscenze e competenze. Altra mia capacità è quella di adattarmi a contesti diversi con estrema facilità, in nuovi ambienti e situazioni lavorative.
Per le mie aspirazioni non mi pongo limiti ma miro sempre a nuovi orizzonti. Mi impegno a dare il meglio e a “rubare con gli occhi”. Mi vedrei nelle vesti di un leader cioè che “sprona” i collaboratori a fare sempre meglio per il crescere dell'azienda. Rispetto al mio lavoro attuale, desidero imparare strategie di revenue e gestionali ed in linea con i nuovi orizzonti uno tra i miei prossimi obiettivi c'è sicuramente la formazione in studi di lingue orientali in modo da proiettarmi al futuro con il massimo potenziale.

Marzo 2022 - Attuale
Addetta alla reception Palazzo Montemartini Radisson Collection*****
• Accoglienza di clienti, ospiti.
• Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un
atteggiamento propositivo e risolvendo eventuali inconvenienti al fine di
garantire la soddisfazione degli utenti.
• Comunicazione chiara ed efficace con colleghi, superiori e clienti sia in presenza
che da remoto, avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al
confronto.
• Incasso bonifici e sollecito pagamenti a sospeso
• Guest relation
Luglio 2021 – Febbraio 2022
Addetta alla reception Hotel Fiuggi Terme Resort &SPA**** | Fiuggi
• Accoglienza di clienti, ospiti.
• Gestione delle attività ordinarie e straordinarie dimostrando una spiccata
autonomia operativa maturata grazie alla conoscenza approfondita di
procedure, requisiti e routine di lavoro.
• Ascolto e valutazione di richieste, domande, feedback e istruzioni ed
elaborazione di risposte e azioni adeguate e capaci di assicurare i migliori risultati in tempi brevi.
 
Settembre 2019 - Luglio 2021
Gestore hotel The Florence Hills Resort & SPA **** | Pelago Firenze
• Ideazione di soluzioni creative ed efficaci a problemi di lieve o più seria entità sfruttando l'innata capacità di analisi, sintesi ed elaborazione di adeguati piani d'azione.
• Programmazione efficiente delle mansioni da svolgere ottimizzando i tempi di lavoro in modo da poter gestire con prontezza imprevisti e cambi improvvisi.
• Supporto motivato e professionale in grado di apportare un contributo di valore alle attività del team per il raggiungimento degli obiettivi comuni grazie alla capacità di cooperare sinergicamente e di comunicare in modo trasparente ed efficace.
• Disbrigo e archiviazione sia cartacea che digitale delle pratiche amministrative secondo i processi aziendali e nel rispetto dei principi di correttezza formale e meticolosa gestione delle scritture contabili e delle scadenze fiscali obbligatorie.
• Conseguimento degli obiettivi assegnati nel pieno rispetto delle tempistiche. stabilite, ottenendo risultati soddisfacenti sia su attività sviluppate a livello individuale che partecipando attivamente a progetti di team con impegno, capacità e dedizione costanti.
Settembre 2016 - Luglio 2019
Receptionist di hotel Grand Hotel Palazzo MGallery by sofitel ***** | Livorno
• Accoglienza alla reception e intrattenimento dei clienti con conversazioni amichevoli durante lo svolgimento delle operazioni di check-in.
• Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento propositivo e risolvendo eventuali inconvenienti al fine di garantire la soddisfazione degli utenti.
• Comunicazione chiara ed efficace con colleghi, superiori e clienti sia in presenza che da remoto, avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al confronto.
Maggio 2016 - Settembre 2016
Addetta alla reception Hotel Resort Regina del mare | Calambrone
• Accoglienza di clienti, ospiti e fornitori.
• Gestione delle attività ordinarie e straordinarie dimostrando una spiccata
autonomia operativa maturata grazie alla conoscenza approfondita di procedure, requisiti e routine di lavoro.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2015
Hotel Management | Hotel Sida Group, Roma