Gabriele Lannocca

Buongiorno,
attualmente impiegato come MTS-II End User Support presso un’azienda statunitense con sedi a Ferrara (domicilio attuale) e Firenze gestisco un pacchetto di circa 150 utenti per il reparto commerciale e R&D della società, svolgo mansioni di supporto tecnico, assistenza hardware e software su applicativi aziendali in ambiente misto Microsoft/Apple e G-Suite in ambito Cloud, interventi lato server su macchine virtuali, active directory, gestione fornitori e progetti. 

Buongiorno,

con diploma di Ragioniere Programmatore ho maturato esperienza in ambito IT inizialmente come Help Desk Agent in Philip Morris Italia (Roma) per conto di Global Technologies Italia Srl e successivamente come Local IT Operations per FIEGE Logistics Italia srl, Stradella (PV).

Quindi IT Engineer in Visirun SpA e MTS-II End User Support presso Verizon Connect, Ferrara.

Help Desk Agent - Philip Morris Italia
Responsabile della fornitura di supporto tecnico e assistenza, interagendo con i clienti telefonicamente o di persona per risolvere i loro problemi informatici relativi a problemi software e hardware per aiutarli a tornare operativi.

Local IT Operations - FIEGE Logistics Italia
Incaricato di portare innovazione ed efficienza come Local IT Operations al dipartimento IT responsabile dei servizi aziendali e tecnici. Essere responsabile della fornitura di servizi nuovi e del miglioramento di quelli esistenti abbracciando l'automazione e il miglioramento continuo del servizio in tutto il gruppo e fornendo una risoluzione tempestiva, richieste di servizio e problemi intensificati.

IT Support Specialist - VISIRUN
Esperto tecnico per lo sviluppo, l'implementazione, la gestione e il supporto di sistemi e reti. Pianificazione e svolgimento di incarichi entusiasmanti e complessi e sviluppo di nuovi metodi e approcci in un'ampia varietà di tematiche IT.

MTS-II End User Support - Verizon Connect Italy
Supporto verso gli utenti finali nella risoluzione di problemi hardware e software rispondendo a chiamate telefoniche e comunicazioni e-mail, diagnosticando problemi ed eseguendo attività di risoluzione. Sotto la supervisione diretta fornire supporto tecnico agli utenti finali per problemi relativi all'hardware, al software e/o alla rete del computer.