Giovanna Esposito

professionista della ristorazione con esperienza pluriennale, eccellenti capacità di gestione di cassa, prenotazioni ed ordini. Competente nella gestione del personale e della clientela. Solida preparazione tecnica della vendita e preparazione di cibi,bevande e cocktail, nello stoccaggio dei materiali di consumo e nella pulizia delle superfici, presta massima attenzione alla soddisfazione del cliente attraverso la proposta di un servizio efficiente e di qualità

European Bartender School, Barcellona(ESP) Roma (IT)— Sales agent-Social media manager

OTTOBRE 2015 - GENNAIO 2019

• Gestione del ciclo completo degli account, dai contatti iniziali all'assistenza continua.
• Fidelizzazione della clientela, gestione reclami e risoluzione controversie.
• Incremento delle entrate del team.
• Pianificazione basata sull'analisi della performance e sulle proiezioni future.
• Customer satisfaction
• Monitoraggio dei KPI.
• Consulenza e supporto tecnico-commerciale in presenza o tramite canali digital
• Pianificazione dei contenuti e copywriting di post strategici per generare engagement e aumentare le opportunità di vendita.
• Individuazione e definizione di contenuti in linea con i trend social del momento.
• Gestione degli ordini tramite CRM

2020 - ISTITUTO ADRIANO TILGHER
ERCOLANO — DIPLOMA ALBERGHIERO 84/100 

2012 - ISTITUTO EUROPEO DI DESIGN
NAPOLI — GRAPHIC DESIGNER 100/110

2007 - LICEO ARTISTICO STATALE
NAPOLI — DIPLOMA ARTISTICO 76/100