Giuliano Ombra

Sono sempre stato appassionato di numeri e soprattutto delle statistiche. 

Con l'utilizzo di questo strumento, nelle mie varie esperienze, mi hanno permesso di evidenziare e successivamente focalizzarmi sulle principali problematiche aziendali a livello di performance.

Di fatto una volta evidenziate le problematiche a livello numerico ci si è fissati degli obbiettivi di risultato che a seconda dei casi sono stati risolti nel breve e nel lungo termine.

Nella mia ultima esperienza alla Sistel Telecomunicazione mi sono occupato di riorganizzare il contact center, rinnovare l’immagine aziendale e introdurre report per l’analisi delle performance aziendali. 

Il principale obbiettivo fissato è stato quello di migliorare le performance dell’assistenza tecnica. In particolare ci si è concentrati sulla riduzione del tempo che passava tra la segnalazione della problematica e la sua risoluzione. Inizialmente era mediamente di 36 ore. Successivamente, analizzando i dati e migliorando la comunicazione tra il reparto tecnico e quello di assistenza, si è riuscito a ridurre quest’ultimo a circa 24 ore anche attraverso il supporto dei social media.

Il secondo step è stato, in accordo con la proprietà, la creazione di un reparto commerciale che si occupasse delle richieste di nuove attivazioni.

Altro obbiettivo, di lungo termine, è stato il miglioramento della comunicazione verso l’esterno. Sono stati sviluppati nuovi loghi, nuovi canali di comunicazione (creazione di pagine social e rinnovo del sito Web Aziendale) e nuova contrattualistica con l’obiettivo di presentarsi come un’azienda più giovane e chiara nelle proprie offerte.

In ultimo mi sono occupato di introdurre statistiche aziendali che permettessero alla proprietà di comprendere le performance aziendali, sia del reparto commerciale sia di quello di assistenza tecnica.

la mia formazioni principale è su base amministrativa, sono molto interessato all'analisi delle vendite in relazione agli acquisti e dove possibile riuscire a fare delle previsioni sugli andamenti futuri

La mia formazione universitaria e successivamente il master seguito in Tourism Quality Management mi hanno fatto comprendere l'importanza dell'analisi e la possibilità di migliorare le performance aziendali