Giuseppe Dore

Data Analyst con forte orientamento al pricing e al customer service. Sono esperto nella gestione ed elaborazione di dati per la verifica di ipotesi e la produzione di modelli a supporto delle decisioni della forza vendita. Sono abituato a operare in contesti demanding sia organizzandomi in modo autonomo sia partecipando a progetti di team.  Ho sviluppato buone doti di sintesi e chiarezza espositiva per la condivisione dei risultati con il management aziendale. 

Dopo le prime esperienze nella vendita grazie alle quali ho maturato doti di comunicazione efficace, nel 2009, mi sono unito al team customer service di Carglass. Trattandosi di un servizio in start up, ho contribuito all'implementazione delle procedure per la gestione delle nuove  attività, l'organizzazione del service recovery e della reportistica per il monitoraggio della qualità del servizio. In questo ruolo mi occupavo dell'assistenza post vendita ai clienti e alle filiali dell'azienda, con la gestione di reclami e garanzie. Inoltre, predisponevo per la divisione operations il reporting mensile sulla non quality del servizio e sull’indice di soddisfazione dei clienti (NPS) ai fini della valutazione delle performance del personale tecnico. 

Nel 2012, tramite una selezione interna, ho inziato un nuovo percorso nel marketing team come pricing analyst. Ero responsabile del pricing dei nuovi prodotti e dell’elaborazione dell’offerta commerciale verso clienti business: compagnie assicurative e flotte. Fornivo supporto alla divisione sales realizzando report su KPI di pricing: forecast di vendita, marginalità, conversion, prezzo medio cliente e variance analysis ai fini del monitoraggio degli effetti di mix sul prezzo medio cliente. In relazione allo sviluppo di nuovi servizi, predisponevo indagini di mercato per la misurazione della propensione all’ acquisto, della sensibilità al prezzo e del posizionamento competitors.  Curavo anche la realizzazione di ricerche nell’area della customer experience quali lo studio del customer journey e la misurazione della soddisfazione dei clienti (p.e. NPS) rispetto ai diversi servizi aziendali. Inoltre ho supportato il digital manager nell’analisi delle attività di promozione su media tradizionali e digital, delle performance del sito e dell’online booking. 

Nel 2019 a causa di una difficoltà di salute ho chiesto una riduzione dell'impegno lavorativo e ho ottenuto la possibiltà di ritornare nel team customer service, dove opero attualmente. Sono responsabile della gestione dei reclami e del service recovery su clienti detrattori. Mi occupo in particolare della negoziazione con la controparte nei casi di richieste di risarcimento danni. Fornisco, inoltre, supporto alla divisione sales per risolvere criticità con le agenzie assicurative, tramite azioni di marketing dirette a recuperare il cliente finale.  Curo il reporting sull’andamento dell’attività post-vendita: non conformità, costo danni, garanzie e livello di servizio.  Superato il momento di difficoltà oggi mi sento pronto a rimettermi in gioco in un impegno a tempo pieno e ad affrontare una nuova sfida lavorativa.

Nel 2022 ho conseguito la laurea triennale in ingegneria informatica e dell'automazione con una tesi sulle  applicazioni del machine learning all' analisti del testo. Durante questo percorso di studi ho acqusito competenze nell'area del data mining, dell'automazione dei processi e programmazione.