Jessica Luciano

Dopo cinque anni di esperienza nel mondo dell’e-commerce, sono entusiasta di poter continuare la mia formazione e arricchire le mie competenze all'interno di un'azienda dinamica e innovativa.

Ho avuto l'opportunità di collaborare con diversi brand dal 2020 ad oggi, maturando una vasta esperienza nel settore.

Nel corso della mia carriera, ho ricoperto numerosi incarichi che mi hanno permesso di sviluppare competenze specifiche in tutte le operazioni legate all'e-commerce. 

Sono arrivata a ricoprire la carica di Manager, dimostrando la mia capacità di leadership e di gestione efficace delle attività.

Tra i servizi offerti, mi sono specializzata in:

• Customer Service: Gestione delle conferme ordini, cross-sell, recupero carrelli abbandonati, risoluzione problemi degli ordini, gestione dei reclami e feedback.
• Gestione Ordini: Elaborazione e monitoraggio degli ordini, gestione resi, interazione con fornitori logistici.
• Gestione Prodotto e Inventario: Ricerca e aggiunta nuovi prodotti, aggiornamento descrizioni, monitoraggio scorte, gestione fornitori.
• Sviluppo e Manutenzione Sito Web: Assicurare funzionalità e user experience ottimali, gestione dei contenuti.
• Gestione Pagamenti e Sicurezza: Implementazione misure di sicurezza per le transazioni online.
• Sviluppo Partnership: Identificazione e gestione di collaborazioni strategiche.
• Gestione Social Media: Gestione profili su Instagram e TikTok, collaborazioni con influencer.

Sono alla ricerca di nuovi stimoli e sfide e sarei lieta di contribuire al successo della vostra azienda. 

Customer Service

• Gestione Conferme Ordini: Conferma ordini via chiamata o WhatsApp, utilizzando tecniche di cross-sell.
• Recupero Carrelli Abbandonati: Contatto clienti per recuperare carrelli abbandonati e incrementare le conversioni.
• Supporto Clienti: Risposte a domande tramite chat, email, telefono e social media.
• Gestione Reclami e Feedback: Risoluzione dei problemi degli ordini e gestione reclami per migliorare i servizi.

Gestione Ordini

• Elaborazione e Monitoraggio Ordini: Gestione completa degli ordini, inclusi resi e spedizioni.
• Interazione con Fornitori Logistici: Collaborazione per garantire consegne efficienti e puntuali.

Gestione Prodotto

• Ricerca e Aggiunta Nuovi Prodotti: Identificazione e introduzione di nuovi prodotti nel catalogo.
• Aggiornamento Descrizioni e Immagini: Scrittura di descrizioni accurate e gestione delle immagini dei prodotti.

Gestione Inventario

• Monitoraggio Scorte: Utilizzo di sistemi di gestione per monitorare e aggiornare i livelli di stock.
• Gestione Fornitori: Mantenimento di relazioni solide con i fornitori e negoziazione di termini vantaggiosi.

Sviluppo e Manutenzione Sito Web

• Funzionalità e UX: Assicurare una navigazione facile e una user experience ottimale.
• Aggiornamento Contenuti: Mantenere il sito aggiornato con le ultime informazioni sui prodotti e promozioni.

Gestione Pagamenti e Sicurezza

• Sicurezza Transazioni: Implementazione di misure di sicurezza per proteggere i dati dei clienti.
• Gestione Fornitori di Servizi di Pagamento: Collaborazione con fornitori affidabili per una gestione sicura delle transazioni.

Sviluppo di Partnership

• Identificazione e Negoziazione: Ricerca di partner strategici e negoziazione di accordi vantaggiosi.

Gestione Social Media

• Profili Instagram/TikTok: Gestione attiva dei profili e ricerca di influencer per collaborazioni.

Risorse Umane

• Selezione e Reclutamento: Esperienza nella selezione di candidati e conduzione di colloqui.
• Formazione e Sviluppo: Organizzazione di programmi di formazione per nuovi dipendenti e aggiornamenti per il personale.
• Gestione del Personale: Coordinamento del team e monitoraggio delle performance.
• Relazioni Industriali: Promozione di un ambiente di lavoro positivo e risoluzione dei conflitti.
• Valutazione delle Performance: Implementazione di sistemi per monitorare e migliorare le competenze dei dipendenti.

Certificazione in Digital Marketing: [Nome dell'Istituto]

• Anno di Completamento: [Anno]
• Competenze Acquisite: Strategie di marketing digitale, SEO, SEM, social media marketing, analisi delle performance delle campagne.

Corso di E-commerce Management: [Nome dell'Istituto]

• Anno di Completamento: [Anno]

Competenze Acquisite: Gestione delle piattaforme e-commerce, ottimizzazione delle operazioni di vendita online, esperienza utente (UX) e interfaccia utente (UI) per e-commerce.

Formazione Continua

• Workshop e Seminari

Autodidatta e Apprendimento Informale

Letture e Studi Personali