laura comiati

Impiegata commerciale con solida
esperienza in ambito back office estero e customer service Italia e estero, si candida per il ruolo di back office commerciale.
Grazie al background professionale di 20 anni ricoprendo tale mansione, sono in grado di apportare un valido contributo al team e all'azienda. Completano il mio profilo ottime doti comunicative e interpersonali, attitudine analitica e al problem solving e uso professionale di
office, as400, stealth 3000, modaroa,
opitex, lotus notes.
 

Luglio 2018 - Giugno 2024

Impiegato back office commerciale

Bonotto Spa, Colceresa, Vi

Aprile 2011 - Giugno 2018

Impiegato customer service

Italservices Spa, San Pietro in Gu', Pd

Sett 2002 -  Aprile 2011

Impiegato customer service

Diesel Spa, Breganze, Vi

Gestione del back office assicurando una corretta
comunicazione tra il reparto vendite e le altre funzioni
aziendali.
•
Emissione delle fatture e della documentazione
amministrativa con l'utilizzo del software aziendale.
•
Gestione di ordini e consegne CEE ed extra CEE e
preparazione della documentazione commerciale.
•
Verifica dell'espletamento degli ordinativi secondo le modalità
concordate con la clientela.
•
Gestione della comunicazione con la clientela con l'utilizzo
del telefono e della e-mail.
•
Controllo e trascrizione degli ordini dei clienti nel rispetto delle
procedure aziendali.
•
Controllo dei pagamenti e gestione di problematiche relative a
resi o mancate consegne.
•
Preparazione ed emissione di fatture e predisposizione delle
bolle di accompagnamento.
•
Gestione completa degli ordini per garantire la consegna nel
rispetto dei tempi di evasione e delle specifiche indicate dal
cliente.
•
Assistenza al team di vendita nella registrazione delle
anagrafiche dei clienti e degli ordini ricevuti.
•
Monitoraggio degli stock, inventario di magazzino e gestione
delle spedizioni.
•
Ricezione e inoltro tempestivo delle comunicazioni in entrata,
come telefonate, e-mail e lettere, al personale appropriato.
•
Supporto alle attività di gestione del centralino e dello
smistamento della corrispondenza.
•
Accoglienza dei visitatori, registrazione dei dati e rilascio dei
badge per l'accesso.
•
Gestione della comunicazione con i clienti via telefono ed
email, rispondendo a domande e richieste.
•
Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e
incertezze relative a prodotti o servizi.
•
Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le
strategie comunicative più adeguate.
•
Gestione delle relazioni con i clienti insoddisfatti applicando
tecniche di negoziazione efficaci.
•
Supporto ai clienti per informazioni riguardanti lo stato di
avanzamento di ordini, sostituzioni e resi.
•
Registrazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti
all'interno dei database aziendali.
•
Proposta alla clientela di offerte e promozioni in base alle preferenze di acquisto.

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Assistenza ai clienti nella prenotazione e nell'acquisto di prodotti. 

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Gestione di molteplici telefonate al giorno per risolvere in modo efficiente i problemi del cliente. 

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Diploma Magistrale ad indirizzo linguistico, Istituto Magistrale Fogazzaro, Vi. 

Corso FSE, Commercio Internazionale Multimediale.