Lucia Federica Ursone

Dopo la Laurea in Economia ,la mia attività prevalente è stata nel settore commerciale finanziario e assicurativo, con particolare attenzione e cura alla relazione con il cliente per la soddisfazione dei suoi bisogni.
In seguito a 17 anni di attività in ambito bancario ho sentito la necessità di cambiare la mia vita , affiancando mio marito nella gestione della struttura alberghiera di famiglia.
Pur continuando a supportare tale attività , mi sento nuovamente motivata ad intraprendere una nuova carriera lavorativa nell'ambito delle mie competenze.
A fronte delle mie capacità relazionali, mi piacerebbe ricevere proposte anche in ambito di HR recruiter ,e risorse umane.
Sono quindi pronta ad affrontare con entusiasmo un nuovo capitolo della mia vita lavorativa.

Albergatore

LA MERIDIANA CASALE set 2022 - Presente · 1 anno 3 mesi – Ponti sul Mincio, Lombardia, Italia · Ibrida.

• Collaborazione familiare per gestione Villa e organizzazione eventi e soggiorni.
  Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti.
  Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, email e telefono.
  Organizzazione attività di accoglienza degli ospiti.
  Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check in .
  Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale.
  Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti ,tra cui prenotazione di ristoranti,escursioni in barca, percorsi di gusto e tour vari.Collaborazione familiare per gestione Villa e organizzazione eventi e soggiorni. Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti. Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, email e telefono.
• Competenze: Problem solving · Negoziazione · accoglienza clienti · Lingua inglese · Pianificazione eventi · gestione bisogni cliente.

Banco BPM

A tempo pieno · 17 anni 3 mesi

Consulente   
mag 2021 - set 2022 · 1 anno 5 mesi Milano · Da remoto

• Consulente in task force per ecobonus e superbonus 110 da remoto.
  Analisi e apertura pratiche di cessione del credito per i vari Bonus, verifica fattibilità delle stesse in base ai requisiti di legge.
  Assistenza al cliente durante tutte le fase di inserimento online della documentazione sulla piattaforma preposta.
  Verifica stato avanzamento pratiche.
  Verifica merito creditizio per tutte le categorie destinatarie delle cessioni:condomini, privati, imprese.Consulente in task force per ecobonus e superbonus 110 da remoto. Analisi e apertura pratiche di cessione del credito per i vari Bonus, verifica fattibilità delle stesse in base ai requisiti di legge. Assistenza al cliente durante tutte le fase di inserimento online della documentazione sulla piattaforma preposta. Verifica stato avanzamento pratiche. Verifica merito creditizio per tutte le categorie destinatarie delle cessioni:condomini, privati, imprese.
• Competenze: conoscenze normative · gestione flusso lavoro · Competenze analitiche · Inbound marketing · outbound marketing · Galateo telefonico · empatia · relazione telefonica · competenze specifiche · CRM · Comunicazione.

Consulente finanziario assicurazioni

apr 2019 - mag 2021 · 2 anni 2 mesi Travagliato, Lombardia, Italia · In sede.

• Gestione ampio portafoglio clienti, collocamento di strumenti finanziari e assicurativi proposti da Banco Bpm,con analisi dei bisogni dei clienti e dei loro nuclei familiari nel rispetto della normativa Mifid e Ivass.
• Competenze: Gestione del rischio · consulenza finaziaria assicurativa · Lavoro di squadra · Pianificazione assicurativa · Banking · gestione budget · diversificazione portafoglio · Vendite · Relazione con i clienti.

Consulente finanziario

nov 2018 - apr 2019 · 6 mesi Brescia · In sede

• Ho seguito la chiusura della filiale di Brescia ex Banca Popolare di Milano ,con trasferimento dei conti correnti dei clienti nella filiale ex Credito Bergamasco ,divenuta sede principale per Banco BPM di Brescia.
  L'impegno principale di questo periodo è stata quella di riuscire a mantenere i clienti nonostante questa migrazione e fusione con cambio di sede e personale.
  Sono state necessarie grandi capacità relazionali e un grande impegno a livello amministrativo e burocratico.
• Competenze: Chiarezza · precisione · gestione pratiche amministrative · Lavoro di squadra · Relazione con i clienti.

• Genitorialità a tempo pieno
  Pausa lavorativa feb 2017 - ott 2018 · 1 anno 9 mesi.
  Maternità e Aspettativa

Consulente finanziario

feb 2016 - feb 2017 · 1 anno 1 mese Brescia · In sede

• Consulente privati in ambito finanziario, assicurativo, mutui e prestiti.
  Consulente per successioni.
  Consulenza finanziaria con diversificazione di portafoglio per ridurre i rischi annessi agli investimenti.Consulente per successioni. Consulenza finanziaria con diversificazione di portafoglio per ridurre i rischi annessi agli investimenti.
• Competenze: Pianificazione fiscale successoria · apertura mutui · Gestione portfolio · Pianificazione assicurativa · Banking · Vendite · Relazione con i clienti.

Consulente finanziario

gen 2011 - feb 2016 · 5 anni 2 mesi Bergamo · In sede

• Gestione ampio portafoglio clienti, collocamento di strumenti finanziari e assicurativi proposti da Banco Bpm,con analisi dei bisogni dei clienti e dei loro nuclei familiari nel rispetto della normativa Mifid e Ivass.Gestione ampio portafoglio clienti, collocamento di strumenti finanziari e assicurativi proposti da Banco Bpm,con analisi dei bisogni dei clienti e dei loro nuclei familiari nel rispetto della normativa Mifid e Ivass.
• Competenze: Leadership · Pianificazione assicurativa · competenze finanziarie · tecniche vendita · Banking · Vendite · CRM · Comunicazione.

Consulente privato

apr 2009 - gen 2011 · 1 anno 10 mesi Travagliato, Lombardia, Italia · In sede

• Attività' di consulenza finanziaria e assicurativa con gestione di portafoglio clienti, elaborazione di diverse proposte di investimento in base alle particolari esigenze e situazioni patrimoniali ,sulla base di analisi dettagliate e ad hoc della loro posizione.
• Competenze: gestione budget · gestione bisogni cliente · diversificazione portafoglio · Comunicazione

Assistente alle vendite

set 2006 - apr 2009 · 2 anni 8 mesi Brescia · In sede

• Consulenza prestiti ,mutui, investimenti base, apertura conti correnti, dossier titoli, apertura fondi pensione , proposte assicurative.
• Competenze: Pianificazione assicurativa · Banking · Vendite · CRM · Comunicazione

Impiegato del back office

lug 2005 - ago 2006 · 1 anno 2 mesi Milano · In sede

• Cassa, contabilità, apertura conti correnti, monetica e estinzione rapporti
• Competenze: Banking · Vendite · CRM · Comunicazione

Laurea in Economia e Commercio presso Università degli Studi  di Brescia .