Mansoureh Rasoulian

Come potete vedere dal Curriculum Vitae, dopo la laurea in Economia del Turismo, ho avuto due esperienze lavorative importanti che mi hanno permesso di fare parte dei processi contrattuali B2B, organizzazione e collaborazione con aziende estere, attività commercio, accoglienza degli ospiti, organizzazione dei riunioni, gestione delle prenotazioni sia individuali che gruppi, conoscenza gestionale Protel, Hotel 2000, CRM Hoteldoor, Mr. Preno. OTTIMA conoscenza della lingua Inglese. 

In più ho svolto il Master in Wellness Culture (sport, health & tourism) – Università di Bologna, Campus di Rimini per acquisire ulteriori competenze in questo ambito. 

Inoltre, mi ritengo una persona collaborativa/motivata/dinamica/propositiva e disponibile, capace di lavorare sia in modo autonomo sia in gruppo. Sono responsabile, precisa e apprendo velocemente e con entusiasmo. 

In agenzia di viaggio online: mi occupavo dei servizi di prenotazioni del hotel, trasferimenti e ordini di attività turistica. (viaggio, alloggio, visti, tour vari)
. Negoziazione e collaborazione con i clienti esteri/nazionali.
. B2B e relazioni e-commerce, agenzie di viaggi, tour operator, OTA nel mondo.
. Tutti i processi contrattuali; documenti API e servizi web live per il pagamento online con carta di credito (Payment Gateway).
. Piano di viaggio, hotel e attività per il tempo libero.
. Fornire assistenza ai nostri clienti per qualsiasi informazioni o richieste.
. Collaborare con hotel e fornitori in Europa e nel mondo per le fiere internazionali.

hotel 5 e 4 stelle: 

Back office commerciale, ricerca nuovi clienti, formulazione dei preventivi, monitoraggio delle proposte inviate.
. Monitoraggio della concorrenza sia sulle tariffe che i servizi offerti.
. Gestione della rooming, registrazione dei dati, pagamenti (pre-autorizzazione, caparra).
. Assistenza della clientela in tutte le fasi del soggiorno, gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni al fine di monitorare la customer satisfaction.
. Utilizzo del software gestionale di settore ( Protel, CRM Mr.Preno, SimplePreno),
. Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
. Ricezione delle telefonate, applicazione delle procedure di check-in & check-out.
. Preparazione ed emissione di fatture, ricevute, controllo degli incassi.

. Cooperazione commerciale con i clienti esteri.
. Responsabile del coordinamento delle formalità estere, riunioni politiche e formalità di matrimonio.

Università di Bologna: Laurea magistrale Wellness Culture (Sport, Health & Tourism)
110 e lode
Research & Science university: Laurea in Tourism Management
102/110