Maria Grazia Mauro

Ho esperienza di 10 anni nell’industria del Turismo ed Eventi con una laurea in Mediazione Linguistico-Culturale e Master in Tourism Quality Management. Questo percorso, per lungo periodo vissuto all’estero, mi ha permesso di viaggiare e approfondire non solo le mie competenze linguistiche ma anche quelle comunicative e relazionali. Ho proseguito con la mia crescita professionale conseguendo un Executive Master in Project Management grazie al quale ho ampliato le mie conoscenze nell’ambito della gestione e dello sviluppo dei progetti.

Mi piacerebbe ricoprire un ruolo che mi permetta di combinare la mia passione per il mondo del Turismo ed Eventi e la mia naturale attitudine al Project Management

NH COLLECTION VITTORIO VENETO, ROME

(Dal 03/2016 al 07/2021)

Guests Relations Manager

Attività e responsabilità:

• Garantire la piena soddisfazione e il benessere degli ospiti nell’ottica di assicurare un servizio eccellente in linea con le esigenze e aspettative
• Fornire assistenza per pianificazione e prenotazione dei servizi di conciergerie in modo organizzato e preciso.
• Coordinare e supervisionare tutte le attività degli ospiti (assegnazione camere, in room treatment, servizio di accoglienza).
• Fornire assistenza nelle procedure di check-in/out, con maggior attenzione per ospiti con profilo VIP 
• Coordinare e gestire comunicazioni tra ospiti e staff interno e far seguito ad eventuali complaints perché siano correttamente risolte
• Gestire aspetto operativo dei dipartimenti di Front Office, Ristorante e Housekeeping per assicurare la corretta ottemperanza delle procedure e politiche aziendali.
• Analizzare commenti degli ospiti e fornire alla direzione strategie operative (Action Plans) per garantire la online brand reputation in accordo con gli standard e obiettivi aziendali
• Attività di cross-selling dei servizi dell’hotel
• Supporto nell'organizzazione delle attività relative ai gruppi e/o eventi, ricoprendo, ove necessario, il ruolo di Event Manager (stesura offerta e redazione contratti, attività di cross selling, gestione operativa e consuntivazione dell’evento)
• Affiancare e supportare il Direttore nell’attività commerciale e di promozione della struttura sul territorio locale, attraverso la pianificazione e organizzazione di site inspection, eventi di networking e fam trips.
• Affiancare il General Manager ove richiesto: gestione agenda e trasferte; pianificazione di meeting ed eventi di networking; assistenza con traduzione e redazione di presentazioni, report e minutes; gestione centralino, email e calendario.

   MELIA WHITE HOUSE HOTEL, LONDON 

   (Dal 03/2015 Al 02/2016)

   MICE Groups Executive

 Attività e responsabilità:

• Stesura offerte, definizione del progetto di eventi/gruppi e redazione contratti.
• Garantire la pianificazione e sviluppo dell’organizzazione degli eventi/gruppi come da contratti stipulati, attraverso supervisione e coordinamento dei vari reparti coinvolti (Housekeeping, F&B, Front Office ect.)
• Data entry management attraverso il Conference Diary system
• Supportare il Sales team nell’attività commerciale e di promozione della struttura sul territorio locale, attraverso la pianificazione e organizzazione di site inspection, eventi di networking e fam trips.  
• Supportare il MICE Sales Manager nello sviluppo dell’area MICE, della definizione dei target aziendali e redazione di sales reports
• Supportare il MICE Sales Manager ove richiesto: gestione agenda e trasferte; pianificazione di meeting ed eventi di networking; assistenza con traduzione e redazione di presentazioni, report e minutes; gestione centralino, email e calendario.

  MELIA WHITE HOUSE HOTEL, LONDON 

  (Dal 02/2014 Al 05/2015)

  Business Travel Sales coordinator

 Attività e responsabilità:

 Sales e administration

• Supportare il Sales Team nella gestione dell’agenda nazionale ed internazionale e organizzazione viaggi e trasferte.
• Organizzare sales calls nazionali ed internazionali per nuove opportunità di business
• Analisi, monitoraggio e condivisione con il Sales team della performance del competitor set
• Supportare il sales team e i dipartimenti coinvolti nell’organizzazione e coordinamento di site inspection
• Elaborare sales reports e redazione dei contratti
• Punto di contatto e customer care specialist tra i clienti transient negoziati e la struttura, nello specifico i dipartimenti di Front Office, Booking e Housekeeping.
• Attività di account management di un portfolio di aziende di piccole-medie dimensioni al fine di monitorare e incrementarne la produttività

NH COLLECTION VITTORIO VENETO, ROME

(Dal 03/2016 al 07/2021)

Guests Relations Manager

Attività e responsabilità:

• Garantire la piena soddisfazione e il benessere degli ospiti nell’ottica di assicurare un servizio eccellente in linea con le esigenze e aspettative
• Fornire assistenza per pianificazione e prenotazione dei servizi di conciergerie in modo organizzato e preciso.
• Coordinare e supervisionare tutte le attività degli ospiti (assegnazione camere, in room treatment, servizio di accoglienza).
• Fornire assistenza nelle procedure di check-in/out, con maggior attenzione per ospiti con profilo VIP 
• Coordinare e gestire comunicazioni tra ospiti e staff interno e far seguito ad eventuali complaints perché siano correttamente risolte
• Gestire aspetto operativo dei dipartimenti di Front Office, Ristorante e Housekeeping per assicurare la corretta ottemperanza delle procedure e politiche aziendali.
• Analizzare commenti degli ospiti e fornire alla direzione strategie operative (Action Plans) per garantire la online brand reputation in accordo con gli standard e obiettivi aziendali
• Attività di cross-selling dei servizi dell’hotel
• Supporto nell'organizzazione delle attività relative ai gruppi e/o eventi, ricoprendo, ove necessario, il ruolo di Event Manager (stesura offerta e redazione contratti, attività di cross selling, gestione operativa e consuntivazione dell’evento)
• Affiancare e supportare il Direttore nell’attività commerciale e di promozione della struttura sul territorio locale, attraverso la pianificazione e organizzazione di site inspection, eventi di networking e fam trips.
• Affiancare il General Manager ove richiesto: gestione agenda e trasferte; pianificazione di meeting ed eventi di networking; assistenza con traduzione e redazione di presentazioni, report e minutes; gestione centralino, email e calendario.