Najd Rhanbouri

Sono un ragazzo molto motivato nel voler applicare le mie qualità e skills nel campo manageriale. Ho vissuto per 10 anni nel Regno Unito, sono indipendente e conosco molto bene la lingua inglese sia nel contesto colloquiale che di business. Riesco a dare il meglio di me quando mi trovo in una situazione e/o contesto stimolante. Nel corso della mia carriera ho imparato a mantenere lo sguardo fisso sull’obiettivo conservando la concentrazione necessaria e dimostrandomi, al tempo stesso, flessibile nell’accogliere eventuali cambiamenti di rotta e/o problematiche in corso d’opera. Una mia qualità innata è l’assoluta affidabilità professionale: prometto o comunico una deadline solo se sono sicuro al 100% di poter mantener la parola data e di poter centrare l’obiettivo in toto. Penso che questa caratteristica sia fondamentale per un manager/leader. Sono molto appassionato di quello che viene definito intangible resource management. Trovo molto stimolante gestire risorse umane e poterle portare a dare il meglio di sé per poter raggiungere obiettivi di squadra. L’aspetto più interessante è sicuramente studiare il margine di miglioramento esistente per ciascuna persona/organizzazione ed aiutarla a raggiungere il proprio potenziale. Per questa ragione non sono a favore della “blame culture”. Al contrario, è molto importante per me il concetto di feedback costruttivo e di comunicazione aperta ed onesta. Mi piace molto anche il tangible management e la mia esperienza pregressa come program manager e Risk event Manager mi ha fornito un ottimo background sul funzionamento di un qualsiasi business. Sono professionale, molto organizzato, lavoro con metodologia ed in maniera efficiente. Possiedo un approccio strategico e preciso che porta risultati positivi sia in attività individuali sia di gruppo. Amministro il mio tempo efficientemente, sono puntuale, entusiasta ed assolutamente affidabile. So pesare le priorità e, come precedentemente accennato, sono flessibile ad accogliere il cambiamento. Sono ambizioso e pretendo il massimo tuttavia senza mai dimenticare la componente umana e personale necessaria ad un manager/leader. Se dovessi riassumere il mio profilo professionale, mi piacerebbe condividere con voi quanto riportato di seguito:

Team Leader Sykes Global Services- Giugno 2018 – Marzo 2020 (Edinburgh) La principale responsabilità consisteva nel gestire il team di supporto tecnico italiano, UK, polacco per PlayStation. Supporto & sviluppo → Supportavo e supervisionavo il lavoro dei team riguardante chiamate inbound e emails inbound. Ero responsabile per lo sviluppo di ciascun agente, training, attività di coaching e support per raggiungere i KPIs prestabiliti. Ero inoltre responsabile della gestione della rota giornaliera, vacanze e time off per ciascun agente dei suddetti team. Assunzioni & Atti disciplinari → Mi occupavo, da responsabile, della selezione, dei colloqui e di finalizzare l’assunzione di nuovi agenti. Ero anche responsabile delle procedure disciplinary per agenti che non rispettavano i canoni lavorativi stabiliti.

Quality Monitor Sykes Global Services- Gennaio 2018 – Giugno 2018 (Edinburgh) Monitoravo ed offrivo coaching agli agenti bisognosi per poter assicurare gli alti standard di performance al client PlayStation. L’attività di quality monitor era volta a garantire la qualità del servizio offerto considerando anche elementi target come KPIs e AHT