Roberta monfrini

1. The greatest glory in living lies not in never falling, but in rising every time we fall. -Nelson Mandela

Lufthansa Group tramite Mindpearl   Gen 2018 - attuale   Reservation Analyst 

Attività principali • Responasabile del mercato italiano: attività di gestione, coordinamento e controllo del team e della funzione a supporto delle Travel Agency. • Trainer: creazione della documentazione e somministrazione del training sia in presenza che a distanza. • Quality Analyst: controllo mensile del raggiungimento degli standard globali di Mindpearl richieste da Lufthansa. Valutazione settimanale a livello individuale delle risorse del team. • Creazione di report relativi alla qualità interna e analisi di come migliorare l’efficienza e l’efficacia 


American Airlines tramite Mindpearl   Dic 2014 – Dic 2017   Travel Agency Support 

Gestione delle richieste di supporto da parte delle agenzie di viaggio per problematiche tecniche quali prenotazioni (prezzo, richieste di discount, tariffe non più disponibili), cambi o cancellazioni di biglietti. Gestione di richieste commerciali Mercato di riferimento: Italiano e Inglese

COMPETENZE  E SOFT SKILLS 

• Somministrazione di training 

• Analisi di dati quantitativi e qualitativi 

• Creazione di report ad hoc tramite excel • Gestione di un team e delle relative criticità, tra cui le procedure di escalation

 • Ottima gestione delle tempistiche e rispetto delle scadenze

 • Capacità di lavorare in autonomia e in team • Problem solving