Rosu Ionela Laura

Operatrice addetta all'assistenza

clienti nel settore [elletronico] con 2 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Operatrice addetta all'assistenza

clienti nel settore [elletronico] con 2 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Operatore call-center

• Valutazione delle casistiche e applicazione delle soluzioni operative secondo i protocolli aziendali.
• Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
• Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.

05/2019 - 06/2019

Profi Srl Romania lasi, Romania

Cassiera di supermercato

• Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
• Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
• Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
• Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
• Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
• Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
• Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
• Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
  ISTRUZIONE E FORMAZIONE

05/2018

Liceo Calistrat-Hogas | Piatra-Neamt, Romania

Filologia, Bilinbv-Inglese: Uman

• Certificazione ECDL rilasciata da (ECDL Romania)

LINGUE

Inglese

Avanzato

Italiano

Intermedio

Rumeno

Avanzato

Francese

Base

Spagnolo

Intermedio