Silvina Oriz

Professionista delle risorse umane con più di 9 anni di esperienza internazionale nell'area della formazione  e dello sviluppo dei team e dei loro membri. La mia vocazione è alimentata da una forte passione al fine di migliorare e ottimizzare la soddisfazione del cliente. Aumentare la qualità del servizio è il mio obiettivo in ogni progetto. 

Mi distinguo nella formazione delle competenze trasversali, nella creazione di procedure e protocolli di lavoro per raggiungere gli obiettivi e superare le aspettative dei clienti.

Ho iniziato la mia carriera professionale nel 2004, in una società finanziaria come consulente legale, nel mio paese, l'Argentina.

Dopo aver conseguito il titolo professionale di Avvocata, ho viaggiato all'estero alla ricerca di una professione che mi permettesse di aiutare le persone senza litigare, da una prospettiva più umana e quotidiana.

A Dubai, nel 2011, ho iniziato come Customer Service Trainer lavorando presso l'hotel di lusso a 7 stelle Burj Al Arab.

Nel 2013 mi sono trasferita a Panama, e presso i marchi alberghieri Wyndham (nei franchise Wyndham Grand Playa Blanca, Wydham Playa Corona Resort e Tryp Coronado by Wyndham) e Hilton Hotels (Hilton e Waldorf Astoria Panama) ho ricoperto il ruolo di Direttore degli Standard e Qualità, e come Responsabile Formazione e Sviluppo.

Alla fine del 2016 sono tornata in Argentina per approfondire gli studi nelle relazioni umane, lì ho aperto un consulente per le risorse umane fornendo formazione e sviluppo in ristoranti o piccoli hotel al servizio del cliente. Questo in concomitanza con la preparazione dei loro manuali di procedura e protocolli di servizio.

Nel bel mezzo della pandemia che ha sorpreso il mondo dal 2020, ho ottenuto virtualmente il mio primo lavoro come Project Manager, che ha finito per trasformarsi in un ibrido. Ero riuscita a coordinare un team di risorse umane di un'organizzazione della pubblica amministrazione argentina, seduta nel soggiorno di casa mia.

Questo è davvero il lavoro che svolgo meglio e che mi piace di più nella mia vita: coordinare attività e team, con un focus diretto sul miglioramento del servizio clienti e sull'aumento della produttività aziendale.

AVVOCATA, Universidad de Buenos Aires, Argentina | 2002-2008.

CORSI:

Coach Ontologico Profesionista, Escuela de Formación de Líderes, Buenos Aires, Argentina 2016-2018.

Formatore Certificato per il Servizio Clienti, Service Quality Institute, Bogota, Colombia 2014.