Stefano Spiga

Buona conoscenza pratica di tutti i livelli del supporto helpdesk e back office.
Ottime abilità nella gestione telefonica e nella comprensione del cliente/utente.
Ottime capacità comunicative e relazionali e predisposizione al perse
degli obiettivi stabiliti - Esperienza nell'installazione e manutenzione di sistemi hardware e software.
Disponibile a lavorare su turni anche il fine settimana (straordinari/notturni) e allo smart working.
Ottime capacità di ascolto e risoluzione dei problemi.
Esperienza di lavoro con i sistemi di helpdesk multi-linea.
Conoscenza di tutte le applicazioni office e sistemi operativi Microsoft (Windows, IOS e Android).
Utilizzo di alcuni strumenti di trouble-ticketing (Remedy, OTRS, Assyst, TM Tool). Risoluzione dei problemi di routing e switching.
Configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi di antenne.

Esperienza nell'installazione e manutenzione di sistemi hardware e software.
Disponibile a lavorare su turni anche il fine settimana (straordinari/notturni) e allo smart working.
Ottime capacità di ascolto e risoluzione dei problemi.
Esperienza di lavoro con i sistemi di helpdesk multi-linea.
Conoscenza di tutte le applicazioni office e sistemi operativi Microsoft (Windows, IOS e Android).
Utilizzo di alcuni strumenti di trouble-ticketing (Remedy, OTRS, Assyst, TM Tool). Risoluzione dei problemi di routing e switching.
Configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi di antenne.

Gruppo MOL  Business Support Analyst

Sviluppo professionale delle risorse del team, coordinamento con HR e Head of DPE per tematiche soft, gestione a 360°del team di riferimento, gestione interazione con DPE Lead ad alto livello, gestione della relazione con il Business Leader,

garantire la qualità dell'output della funzione.

Attività di supporto all’Head of DPE Pianificazione attività e progetti

Sviluppo professionale delle risorse del team, in coordinamento

con HR e Head of DPE Coordinamento del lavoro del team

Software utilizzati; SQL Server, OCS/AS400, Office 365, Visual Studio & Reporting Services, Otrs