Service Manager - Roma, Italia - RGI Group

RGI Group

Azienda verificata

Roma, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

La risorsa prescelta verrà inserita all'interno di un'Area costituita da professionisti che supportano le aziende clienti nella gestione di progetti di maintenance di software IT assicurativo e nella risposta ai bisogni e alle esigenze di clienti che usufruiscono di servizi ICT.

Avrà la missione di comprendere e gestire i bisogni dei clienti; conciliare le esigenze di una complessa organizzazione interna; produrre le linee guida per la corretta gestione dei rapporti tra il cliente e i referenti tecnici che erogano il servizio e infine, svolgere una continua azione di controllo sull'efficacia delle stesse.

**Aree di responsabilità**
- Gestione del servizio con tutte le parti interessate: azienda cliente, referenti tecnici interni, interfaccia con utenti finali e fornitori (hardware, software o di servizi) a supporto della propria organizzazione interna.
- Pianificazione della revisione dei servizi esistenti e profilazione di nuovi servizi: tempi, costi, risorse, efficienza, qualità e gestione dei rischi associati.
- Delineazione delle linee guida per le attività inerenti l'erogazione dei Servizi.
- Monitoraggio dei servizi, delle commesse relative, gestione dei costi e ricavi e il coordinamento degli Application Manager.
- Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio erogato (Key Performance Indicators), al fine di trarre spunti di miglioramento continuo, con conseguente verifica dei livelli di servizio (SLA) sottoscritti con il cliente. Pianificazione e partecipazione alle riunioni di controllo dell'andamento del servizio attraverso l'interazione con le funzioni aziendali preposte.
- Monitoraggio della qualità, della commessa e dei tempi del delivery.
- Incentivazione della collaborazione costante fra le diverse strutture interne e garanzia della Compliance con i processi ISO condivisi
- Valutazione dei propri diretti collaboratori, monitorandone l'efficienza e promuovendone la crescita professionale, le competenze tecniche, le competenze soft e il teamworking
- Produzione del Capacity Plan, organizzazione nuovi team di lavoro
- Collaborazione nella stesura del budget
- Monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente, curando il rapporto con lo stesso sia per quanto concerne il raggiungimento di un ottimo livello di soddisfazione sia per quanto concerne la capacità di sviluppare, in accordo con le strutture commerciali di riferimento, nuove proposte.
- Promozione di una cultura orientata all'erogazione di servizi IT, all'innovazione, alla condivisione delle informazioni ed al raggiungimento degli obbiettivi aziendali
- Supporto e validazione alla stesura dei piani di lavoro operativi ed ai documenti ufficiali, interni e Customer oriented.
- Analisi degli impatti e analisi dei rischi.

**Esperienze lavorative**

È considerato requisito fondamentale la conoscenza di tematiche IT assicurative o IT bancarie e la gestione di servizi in ambito Outsourcing

È necessaria esperienza pregressa quinquennale nel medesimo ruolo o nel ruolo di Project/Program Manager in significativi progetti IT.

**Competenze richieste**
- Conoscenze informatiche generali, competenze tecniche di analisi, sviluppo del software e system integration fra sistemi diversi.
- Conoscenza dei principali processi di business assicurativi.
- Conoscenza delle principali linee guida sulla normativa italiana in ambito assicurativo danni.
- Conoscenza dei principi del Ciclo di Vita di un Servizio IT
- Conoscenze tecnologiche approfondite
- Conoscenza dei costrutti logici utilizzati in tutti i linguaggi di programmazione (IF, FOR, ecc.)
- Competenze in ambito di Project Management e, soprattutto, di gestione di un Servizio IT complesso (es: ITIL - V3 focalizzato al Service Management o certificazioni analoghe)
- Conoscenza inglese a livello avanzato e preferibilmente terza lingua a livello base/intermedio

**Caratteristiche personali**
- Capacità relazionali, organizzative e di leadership
- Predisposizione a lavorare per obiettivi
- Disponibilità a fare trasferte, sia in Italia, sia all'estero.

**Titolo di studio**

Laurea in Matematica, Statistica, Informatica, Economia o titoli equivalenti